Provinzial Konzern
Prozessmanager IT-Change Management(m/w/x)
Part-timeWith HomeofficeExperienced
Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel, Detmold
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PRProvinzial Konzern
Prozessmanager Problem Management(m/w/x)
Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel, Detmold
Part-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Gestaltung und Durchführung des IT-Prozess Problem Managements für einen Versicherer mit 12.000 Mitarbeitenden. Mehrjährige Erfahrung im Problem Management in regulierten Umfeldern erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Umwandlung von Entgelt in Freizeit.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar, alternativ Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Problem Management Methoden und Werkzeugen (Ursachenanalyse, Incident-Analyse)
- Fundiertes Verständnis technischer Zusammenhänge in Softwareentwicklung und -betrieb
- Mehrjährige Erfahrung im Problem Management oder IT-Service Management in regulierten Umfeldern (Finanz-/Versicherungsbranche)
- Ausgeprägte Kommunikations-, Konflikt- und Kundenorientierung
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Praktische Erfahrung mit ITIL und Enterprise ITSM-Suites (z.B. BMC Helix ITSM)
- Kenntnisse typischer IT-Prozesse im Versicherungsumfeld
- Ausgeprägtes Verständnis regulatorischer Anforderungen (z.B. DORA)
- ITIL 4 Foundation Zertifikat oder Bereitschaft zur Weiterbildung
Tasks
- IT-Prozess Problem Management gestalten
- IT-Prozess Problem Management durchführen
- IT-Prozess Problem Management verantworten
- Ansprechperson für Prozessinteressierte sein
- Prozessqualität überwachen
- Prozessqualität bewerten
- Prozessqualität an das Management berichten
- KPIs zur Prozessqualität nutzen
- Methodische Expertise bei Ursachenanalysen einbringen
- Problem-Reviews nach Major Incidents moderieren
- Problem-Reviews nach Major Incidents dokumentieren
- Erkenntnisse zur Störungsvermeidung ziehen
- Maßnahmen zur Störungsvermeidung festhalten
- Problems proaktiv identifizieren
- Maßnahmen zur Behebung von Störungen initiieren
- Maßnahmen zur Behebung von Störungen koordinieren
- Unterstützung bei Audits leisten
- Einhaltung interner Anforderungen sicherstellen
- Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherstellen
- DORA-Vorgaben im Problem Management sicherstellen
- Prozessvorgaben beraten
- Prozessvorgaben schulen
- Rollen und Verantwortlichkeiten übersetzen
- Zielgruppengerechte Kommunikation erstellen
- Eng mit allen IT-Bereichen zusammenarbeiten
- Vorgaben verbessern
- Schnittstellen zu anderen IT-Prozessen koordinieren
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
- BMC Helix ITSM
- DORA
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Family Support
- Work-Life-Balance
More Vacation Days
- Entgelt in Freizeit umwandeln
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Healthcare & Fitness
- Betriebliche Krankenversicherung
- Innovatives Gesundheitsmanagement
- Sportangebote
Other Benefits
- JobRad
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung zum Deutschlandticket
Parking & Commuter Benefits
- Kostenlose Parkmöglichkeiten
Free or Subsidized Food
- Kostenloses Mittagessen
Snacks & Drinks
- Coffee Lounge
Learning & Development
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Childcare
- Kinderbetreuung
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Requirements
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar, alternativ Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Problem Management Methoden und Werkzeugen (Ursachenanalyse, Incident-Analyse)
- Fundiertes Verständnis technischer Zusammenhänge in Softwareentwicklung und -betrieb
- Mehrjährige Erfahrung im Problem Management oder IT-Service Management in regulierten Umfeldern (Finanz-/Versicherungsbranche)
- Ausgeprägte Kommunikations-, Konflikt- und Kundenorientierung
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Praktische Erfahrung mit ITIL und Enterprise ITSM-Suites (z.B. BMC Helix ITSM)
- Kenntnisse typischer IT-Prozesse im Versicherungsumfeld
- Ausgeprägtes Verständnis regulatorischer Anforderungen (z.B. DORA)
- ITIL 4 Foundation Zertifikat oder Bereitschaft zur Weiterbildung
Tasks
- IT-Prozess Problem Management gestalten
- IT-Prozess Problem Management durchführen
- IT-Prozess Problem Management verantworten
- Ansprechperson für Prozessinteressierte sein
- Prozessqualität überwachen
- Prozessqualität bewerten
- Prozessqualität an das Management berichten
- KPIs zur Prozessqualität nutzen
- Methodische Expertise bei Ursachenanalysen einbringen
- Problem-Reviews nach Major Incidents moderieren
- Problem-Reviews nach Major Incidents dokumentieren
- Erkenntnisse zur Störungsvermeidung ziehen
- Maßnahmen zur Störungsvermeidung festhalten
- Problems proaktiv identifizieren
- Maßnahmen zur Behebung von Störungen initiieren
- Maßnahmen zur Behebung von Störungen koordinieren
- Unterstützung bei Audits leisten
- Einhaltung interner Anforderungen sicherstellen
- Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherstellen
- DORA-Vorgaben im Problem Management sicherstellen
- Prozessvorgaben beraten
- Prozessvorgaben schulen
- Rollen und Verantwortlichkeiten übersetzen
- Zielgruppengerechte Kommunikation erstellen
- Eng mit allen IT-Bereichen zusammenarbeiten
- Vorgaben verbessern
- Schnittstellen zu anderen IT-Prozessen koordinieren
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
- BMC Helix ITSM
- DORA
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Family Support
- Work-Life-Balance
More Vacation Days
- Entgelt in Freizeit umwandeln
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Healthcare & Fitness
- Betriebliche Krankenversicherung
- Innovatives Gesundheitsmanagement
- Sportangebote
Other Benefits
- JobRad
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung zum Deutschlandticket
Parking & Commuter Benefits
- Kostenlose Parkmöglichkeiten
Free or Subsidized Food
- Kostenloses Mittagessen
Snacks & Drinks
- Coffee Lounge
Learning & Development
- Weiterbildungsmöglichkeiten
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