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FO
Fonds Soziales Wien Jobportal
last mo.

Product Support Engineer(m/w/x)

Wien
from 2,952.57 - 3,264.04 / month
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und Störungen. Du bearbeitest Tickets, führst Installationen durch und kümmerst dich um die Wartung der Hardware, während du stets im Kontakt mit den Anwendern bleibst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
  • •Erfahrung im First-Level-Support und im Field Service
  • •Kenntnisse von Windows/Mac OS-Clients sowie Mobile Device Management
  • •Fundierte technische Erfahrungen in heterogenen IT-Betriebs- und Supportlandschaften
  • •Führerschein (Klasse B)

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Ersten Level Support für User:innen leisten
  • •IT-bezogene Kund:innenanfragen und Störungsmeldungen entgegennehmen und eigenständig bearbeiten
  • •Incident- und Request-Fullfilment Tickets während ihres gesamten Lifecycles bearbeiten
  • •Analyse- und Fehlerbehebungsprozesse unterstützen und Kontakt zu Anwender:innen halten
  • •Client-Hardware- und Softwareinstallationen durchführen und Clientequipment warten
  • •Kleinere Reparaturen an Endgeräten durchführen
  • •Field-Service Tätigkeiten vor Ort durchführen, einschließlich Zugangsverwaltung und Störungsbehebung
  • •Einhaltung von Service-Level-Agreements und KPIs sicherstellen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Purpose-Driven Work

  • •Breites Aufgabenspektrum in sozialem Umfeld

Healthcare & Fitness

  • •Programme zur Förderung körperlicher und mentaler Fitness

Additional Allowances

  • •2 € Pluxee-Gutschein pro Arbeitstag
  • •Geschenkgutschein im Wert von 14 € pro Beschäftigungsmonat
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