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STSteiermärkische Sparkasse-Gruppe

Mitarbeiter:in Ombudsstelle(m/w/x)

Graz
from 44,860 / year
Part-timeOn-siteExperienced
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Kundenbeschwerden entgegennehmen, Ursachen evaluieren und Rückmeldungen an Kund:innen geben für Finanzinstitut mit 8.200+ Mitarbeitern. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung auf Maturaniveau erforderlich. Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei komplexen Fällen.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung auf Maturaniveau
  • Mehrjährige Bankerfahrung (idealerweise Filialvertrieb) von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Solide MS-Office-Skills
  • Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Verantwortungsbewusstsein, Diskretion und Verlässlichkeit
  • Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Interesse an organisationsübergreifender Zusammenarbeit

Tasks

  • Kundenbeschwerden entgegennehmen und dokumentieren
  • Beschwerdeursachen und -kategorien evaluieren
  • Maßnahmen mit betroffenen internen Einheiten koordinieren
  • Den Vertrieb bei komplexen Fällen unterstützen
  • Rückmeldungen an Kund:innen und Interessensvertretungen geben
  • Beschwerdeprozesse durch enge interne Abstimmung sicherstellen
  • Komplexe Anliegen strukturiert analysieren
  • Fachabteilungen bei der Maßnahmenumsetzung unterstützen
  • Problemstellungen aus Beschwerden frühzeitig erkennen
  • Erkenntnisse aktiv in Verbesserungsprozesse einbringen
  • Kundenrelevante Services und Produkte proaktiv optimieren

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS-Office

Benefits

Career Advancement

  • Professionelle Einschulung

Healthcare & Fitness

  • Umfangreiches Gesundheitsangebot

Learning & Development

  • Umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot

Purpose-Driven Work

  • Verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben

Informal Culture

  • Respektvolle Unternehmenskultur
  • Gelebte Diversität und Inklusion
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