BusinessBike GmbH
Team Lead Customer Care(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Herzogenaurach
New Job?Nejo!
The AI Job Search Engine
BU
BusinessBike GmbHManager Customer Experience(m/w/x)
Herzogenaurach
Full-timeWith Home OfficeSenior
Description
Du leitest große operative Teams und optimierst Prozesse, um das Serviceerlebnis zu perfektionieren. Als zentrale Schnittstelle gestaltest du die strategische Zukunft des Customer Care aktiv mit.
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Requirements
- •Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung operativer Service- oder Operations-Teams
- •Erfahrung in der Führung von Team Leads von Vorteil
- •Hands-on Mentalität, Kundenorientierung und wirtschaftliches Denken
- •Freude am Strukturaufbau und am Begleiten von Veränderungsprozessen
- •Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen sowie Prozessverbesserungstools
- •Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Stakeholdermanagement
- •Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Education
Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Bereiche Customer Care sowie Claims & Insurance operativ steuern
- •Customer Care und Claims & Insurance strategisch weiterentwickeln
- •Zwei große operative Teams disziplinarisch führen
- •Bestehende Abläufe analysieren
- •Prozessoptimierungen und Automatisierungen aktiv vorantreiben
- •Kommerzielle Verantwortung für den Bereich Claims & Insurance tragen
- •Vorzeitige Vertragsbeendigungen kostenneutral abwickeln
- •Schaden- und Versicherungsfälle vertragskonform abrechnen
- •Servicelösungen, Teamentwicklung und Qualität permanent verbessern
- •Als Schnittstelle zu internen Teams, Kund:innen und Partnern agieren
Tools & Technologies
CRM-SystemeERP-SystemeZendeskJiraConfluence
Languages
English – Business Fluent
German – Business Fluent
Benefits
Job Security
- •Festanstellung
Flexible Working
- •Flexibles Arbeitszeitmodell
- •Hybrides Arbeiten
Additional Allowances
- •50 € steuerfreie Sachzuwendung
- •Beteiligung an Büroausstattungskosten
- •Zuschüsse für Ladestrom
- •Zuschüsse für Wallbox
Informal Culture
- •Duzen im Team
- •Open-Door-Policy
- •Kein Dresscode
More Vacation Days
- •30 Tage Urlaub
- •24.12. und 31.12. frei
Mentorship & Coaching
- •Professionelles Onboarding
- •Einarbeitungsprogramme mit Paten
- •Individuelle Talentförderung
- •Gezielte Coachingprogramme
Learning & Development
- •Intensive Schulungsprogramme
Modern Equipment
- •Kostenübernahme IT-Equipment Homeoffice
- •Neueste Technik
Company Vehicle
- •Emissionsfreier Dienstwagen
- •Dienstwagen zur privaten Nutzung
Company Bike
- •BusinessBike nach Wahl
Modern Office
- •Topmoderne Arbeitsatmosphäre
Ergonomic Workplace
- •Höhenverstellbare Bürotische
Parking & Commuter Benefits
- •Parkplätze am Gebäude
Snacks & Drinks
- •Kostenloser Kaffee
- •Kostenlose Getränke
- •Kostenlose Snacks
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Not a perfect match?
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Team Lead After Sales Management(m/w/x)
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- •Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Stakeholdermanagement
- •Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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OR
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approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Bereiche Customer Care sowie Claims & Insurance operativ steuern
- •Customer Care und Claims & Insurance strategisch weiterentwickeln
- •Zwei große operative Teams disziplinarisch führen
- •Bestehende Abläufe analysieren
- •Prozessoptimierungen und Automatisierungen aktiv vorantreiben
- •Kommerzielle Verantwortung für den Bereich Claims & Insurance tragen
- •Vorzeitige Vertragsbeendigungen kostenneutral abwickeln
- •Schaden- und Versicherungsfälle vertragskonform abrechnen
- •Servicelösungen, Teamentwicklung und Qualität permanent verbessern
- •Als Schnittstelle zu internen Teams, Kund:innen und Partnern agieren
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- •Festanstellung
Flexible Working
- •Flexibles Arbeitszeitmodell
- •Hybrides Arbeiten
Additional Allowances
- •50 € steuerfreie Sachzuwendung
- •Beteiligung an Büroausstattungskosten
- •Zuschüsse für Ladestrom
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Informal Culture
- •Duzen im Team
- •Open-Door-Policy
- •Kein Dresscode
More Vacation Days
- •30 Tage Urlaub
- •24.12. und 31.12. frei
Mentorship & Coaching
- •Professionelles Onboarding
- •Einarbeitungsprogramme mit Paten
- •Individuelle Talentförderung
- •Gezielte Coachingprogramme
Learning & Development
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- •Topmoderne Arbeitsatmosphäre
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- •Höhenverstellbare Bürotische
Parking & Commuter Benefits
- •Parkplätze am Gebäude
Snacks & Drinks
- •Kostenloser Kaffee
- •Kostenlose Getränke
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