ZHS Office- & Facilitymanagement GmbH
Leitung Telefonvermittlung(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Wien
from 50,000 / year
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
RARaiffeisen Bank International
Leitung Telefonvermittlung(m/w/x)
Wien
from 50,000 / year
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Steuerung der Telefonvermittlung für Unternehmen des Raiffeisen-Sektors. Führungserfahrung in der Personal- und Einsatzplanung erforderlich. Jobticket für öffentlichen Nahverkehr.
Requirements
- Praktische Erfahrung in Steuerung von Telefonvermittlung, Call-Center oder Serviceeinheit
- Erste Führungserfahrung und routinierte Personal- und Einsatzplanung
- Freude und Begeisterung am Telefonieren und Kundenumgang
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
- Hohes Qualitätsbewusstsein und lösungsorientiertes Arbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Tasks
- Eingehende Anrufe kompetent entgegennehmen
- Eingehende Anrufe zielgerichtet weiterleiten
- Telefonvermittlung operativ verantworten
- Täglichen Betrieb steuern
- Vermittlungsteam führen
- Vermittlungsteam einsatzplanen
- Servicequalität sicherstellen
- Erreichbarkeit sicherstellen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Prozesse einführen
- Prozesse pflegen
- Prozesse optimieren
- Gesprächsleitfäden einführen
- Gesprächsleitfäden pflegen
- Gesprächsleitfäden optimieren
- Telefonanlagen verantworten
- Reporting verantworten
- Schnittstellen zu IT/Service-Partnern verantworten
- Eskalationen bearbeiten
- Komplexe Kundenanfragen bearbeiten
- Budget planen
- Ressourcen planen
- Prozesse kontinuierlich verbessern
- Störungsmeldungen entgegennehmen
- Störungsmeldungen an Fachabteilungen weitergeben
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- EDV-Systemen
Benefits
Learning & Development
- Berufliche und persönliche Weiterentwicklung
Public Transport Subsidies
- Jobticket / Zuschuss Jahreskarte öffentlicher Nahverkehr
Free or Subsidized Food
- Gesunde und stark geförderte Kantine
Corporate Discounts
- Gutscheine und Rabatte
Family Support
- Familienfreundliche Leistungen
Generous Parental Leave
- Genderneutrale Elternkarenz
Childcare
- Betriebskindergarten
Flexible Working
- TZ-Regelungen
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Raiffeisen Bank International and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- CHECK24 GmbH
Teamleiter Kundenberatung(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorWienfrom 42,979 / year - HYPO NOE Landesbank für Niederösterreich und Wien AG
Teamlead Kundenservice | Finanzierungsexpert:in Wohnbau(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorWienfrom 46,253.76 / year - REWE Group
Teamleitung Payroll(m/w/x)
Full-timeOn-siteManagementWiener Neudorf
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Steuerung der Telefonvermittlung für Unternehmen des Raiffeisen-Sektors. Führungserfahrung in der Personal- und Einsatzplanung erforderlich. Jobticket für öffentlichen Nahverkehr.
Requirements
- Praktische Erfahrung in Steuerung von Telefonvermittlung, Call-Center oder Serviceeinheit
- Erste Führungserfahrung und routinierte Personal- und Einsatzplanung
- Freude und Begeisterung am Telefonieren und Kundenumgang
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
- Hohes Qualitätsbewusstsein und lösungsorientiertes Arbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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- Eingehende Anrufe kompetent entgegennehmen
- Eingehende Anrufe zielgerichtet weiterleiten
- Telefonvermittlung operativ verantworten
- Täglichen Betrieb steuern
- Vermittlungsteam führen
- Vermittlungsteam einsatzplanen
- Servicequalität sicherstellen
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- Prozesse einführen
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Benefits
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About the Company
Raiffeisen Bank International
Industry
Administration
Description
The company is committed to providing an excellent customer experience and values diversity and inclusion in its workforce.
Not a perfect match?
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Full-timeOn-siteSeniorWienfrom 50,000 / year - CHECK24 GmbH
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Teamleitung Payroll(m/w/x)
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