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RARaiffeisen Bank International

Leitung Telefonvermittlung(m/w/x)

Wien
from 50,000 / year
Full-timeOn-siteSenior
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Steuerung der Telefonvermittlung für Unternehmen des Raiffeisen-Sektors. Führungserfahrung in der Personal- und Einsatzplanung erforderlich. Jobticket für öffentlichen Nahverkehr.

Requirements

  • Praktische Erfahrung in Steuerung von Telefonvermittlung, Call-Center oder Serviceeinheit
  • Erste Führungserfahrung und routinierte Personal- und Einsatzplanung
  • Freude und Begeisterung am Telefonieren und Kundenumgang
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
  • Hohes Qualitätsbewusstsein und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Tasks

  • Eingehende Anrufe kompetent entgegennehmen
  • Eingehende Anrufe zielgerichtet weiterleiten
  • Telefonvermittlung operativ verantworten
  • Täglichen Betrieb steuern
  • Vermittlungsteam führen
  • Vermittlungsteam einsatzplanen
  • Servicequalität sicherstellen
  • Erreichbarkeit sicherstellen
  • Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Prozesse einführen
  • Prozesse pflegen
  • Prozesse optimieren
  • Gesprächsleitfäden einführen
  • Gesprächsleitfäden pflegen
  • Gesprächsleitfäden optimieren
  • Telefonanlagen verantworten
  • Reporting verantworten
  • Schnittstellen zu IT/Service-Partnern verantworten
  • Eskalationen bearbeiten
  • Komplexe Kundenanfragen bearbeiten
  • Budget planen
  • Ressourcen planen
  • Prozesse kontinuierlich verbessern
  • Störungsmeldungen entgegennehmen
  • Störungsmeldungen an Fachabteilungen weitergeben

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • EDV-Systemen

Benefits

Learning & Development

  • Berufliche und persönliche Weiterentwicklung

Public Transport Subsidies

  • Jobticket / Zuschuss Jahreskarte öffentlicher Nahverkehr

Free or Subsidized Food

  • Gesunde und stark geförderte Kantine

Corporate Discounts

  • Gutscheine und Rabatte

Family Support

  • Familienfreundliche Leistungen

Generous Parental Leave

  • Genderneutrale Elternkarenz

Childcare

  • Betriebskindergarten

Flexible Working

  • TZ-Regelungen
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