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RHRH Diagnostik und Therapie GmbH

Leitung Group Service Center – Bereichsleitung(m/w/x)

Köln, Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
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Aufbau dezentraler Serviceteams und Entwicklung eines Omnichannel Service Center Blueprints für radiologische Praxen. Mehrjährige Führungserfahrung im Gesundheitswesen oder Servicecenter erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und BusinessBike.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Gesundheitsmanagement, BWL, vergleichbar) oder kaufmännische/medizinische Ausbildung mit Führungserfahrung
  • Mehrjährige Führungserfahrung (Gesundheitswesen/Servicecenter idealerweise)
  • Expertise in Prozessdesign, Automatisierung, Operational Excellence
  • Erfahrung im Aufbau/Restrukturierung von Serviceeinheiten (von Vorteil)
  • Sehr gute IT- und Prozesskompetenz (Telefonie, Workflow-Systeme)
  • Hands-on-Mentalität (strategisches Denken, operative Umsetzungsstärke, Antrieb)
  • Hohe Reisebereitschaft

Tasks

  • Leitung und strategische Entwicklung des Group Service Centers
  • Aufbau dezentraler Serviceteams an mehreren Standorten
  • Übernahme interner Serviceverantwortung in MVZs
  • Entwicklung eines Blueprints für ein Omnichannel Service Center
  • Definition von Prozessen, Strukturen und Standards
  • Festlegung von KPIs für das Service Center
  • Führung und Entwicklung von Teamleitungen und Servicemitarbeitenden
  • Aufbau eines dezentralen Teamgefüges mit ca. 25-30 Mitarbeitenden
  • Steuerung der Einführung der PMG-Telefonielösung
  • Prozessverantwortung für zentralisierte Kundenprozesse
  • Steuerung des Erstkontakts bis zum Beschwerdemanagement
  • Management von Schnittstellen zu internen und externen Stakeholdern
  • Mitverantwortung für Budget, Qualität und operative Kennzahlen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Telefonie
  • Workflow-Systeme

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Company Bike

  • BusinessBike

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • Vorteilsangebote über corporatebenefits®
  • Mitarbeiterrabatte

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Learning & Development

  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Startup Environment

  • Prozesse innovativ mitgestalten
  • Raum für eigene Ideen & Projekte

Team Events

  • Teamunterstützung
  • Firmen- und Mitarbeiterevents

Bonuses & Incentives

  • Vertrauensbonus
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