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NI
Niteflite Networxx GmbH
13d ago

Leiter Service / Head of Service(m/w/x)

Weilheim in Oberbayern
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle entwickelst du das Service-Team sowie interne Prozesse strategisch weiter, um die Servicequalität auf ein neues Level zu heben und exzellente Standards für Kund:innen zu setzen.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, idealerweise im MSP-Umfeld
  • •Führungserfahrung oder Ambition zur Verantwortungsübernahme
  • •Sehr gutes Verständnis für Service-Prozesse, SLAs und Ticket-Systeme
  • •Strukturierte, unternehmerische Denkweise
  • •Hohe Kundenorientierung und Qualitätsanspruch
  • •Teamfähigkeit und Mitarbeiterentwicklung
  • •Entscheidungsstärke und Kommunikationssicherheit
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • •Bereitschaft zur Arbeit am Standort
  • •Breites technisches Verständnis

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

5 - 7 years

Tasks

  • •Das Service-Team fachlich und disziplinarisch führen
  • •Hochwertigen, strukturierten und skalierbaren IT-Service sicherstellen
  • •Prozesse, SLAs und Service-Standards kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Ticket- und Eskalationsprozesse gezielt steuern
  • •Serviceleistungen qualitätssichern und optimieren
  • •Eng mit Geschäftsführung, Vertrieb und Technik zusammenarbeiten
  • •Die strategische Ausrichtung des Service aktiv mitgestalten
  • •Hohe Kund:innenzufriedenheit und langfristige Bindung gewährleisten

Tools & Technologies

Ticket-Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Faire, leistungsgerechte Vergütung

Purpose-Driven Work

  • •Führungsverantwortung mit Gestaltungsspielraum

Startup Environment

  • •Direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsführung

Diverse Work

  • •Engagiertes, technisches Team

Other Benefits

  • •Moderne MSP-Strukturen

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien
  • •Direkte Entscheidungswege

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Hybrid- / Remote-Arbeit

Job Security

  • •Langfristige Perspektive
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