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TCTchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH

Kundenservice-Mitarbeiter:in – Schwerpunkt Remotefix(m/w/x)

Hamburg
Full-timeOn-siteCareer Changer
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Remotefix-Support für Kaffeevollautomaten und Regalprüfungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Technisches Verständnis und erste Kundenservice-Erfahrung erforderlich. Übernahmemöglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung.

Requirements

  • Kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Mechatroniker:in, Bürokaufmann/-frau) oder entsprechende Berufserfahrung bzw. starkes technisches Interesse
  • Technisches Verständnis (auch für Quereinsteiger:innen)
  • Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld
  • Interesse an Technik und Grundkenntnisse in der Fehlerdiagnose (z. B. Kaffeemaschinen, Geräte oder IT)
  • Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude am direkten Kundenkontakt
  • Sicherer Umgang mit MS Office und Ticketsystemen

Tasks

  • Technische Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
  • Remotefix-Support durchführen (Fernwartung, einfache Fehlerdiagnose und Problemlösung)
  • Bei der Störungsanalyse und Dokumentation im System unterstützen
  • Eng mit dem technischen Außendienst und der Disposition zusammenarbeiten
  • Technische Beratung zu Maschinen und Serviceleistungen anbieten
  • Hohe Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation sicherstellen

Work Experience

  • 1 - 2 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office
  • Ticketsystemen

Benefits

Job Security

  • Sicherer Arbeitsplatz

Other Benefits

  • Übernahmemöglichkeit

Diverse Work

  • Abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit

Informal Culture

  • Sympathisches Team
  • Flache Hierarchien

Corporate Discounts

  • Mitarbeiterrabatt Tchibo Online-Shop

Healthcare & Fitness

  • Beitrag für Fitnessstudios

Company Bike

  • Teilnahme am Eurorad

Public Transport Subsidies

  • Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel

Snacks & Drinks

  • Monatlicher Kaffee für Zuhause
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