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Junior Customer Service Manager(m/w/x)
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Nejo AI Summary
Steuerung des Tagesgeschäfts mit externen Call-Center-Partnern für E-Commerce-Mode und Technologie. Erste Erfahrung im E-Commerce oder Kundenservice erforderlich. Fokus auf Kundenzufriedenheit und KPI-Überwachung.
Requirements
- Erste Erfahrung in E-Commerce oder Customer Service
- Erfahrung in Qualitätssicherung, Training oder Coaching
- Analytische, strukturierte und akkurate Arbeitsweise
- Kundenfokus und Kommunikationsfähigkeit
- Liebe zum Detail und positive Einstellung
- Guter Umgang mit MS Office (Excel)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kenntnisse in weiterer Sprache (Bonus)
Tasks
- Tagesgeschäft mit externen Call-Center-Partner:innen steuern
- Wichtigste KPIs überwachen
- Handlungsempfehlungen aus Reports ableiten
- Mit Dienstleister:innen und Qualitätsverantwortlichen zur Qualitätssicherung zusammenarbeiten
- Kundenzufriedenheit und qualitätsrelevante KPIs sicherstellen
- BPO Performance durch Motivation und Feedback fördern
- Action-Pläne entwickeln
- Mit dem Overhead Management eng zusammenarbeiten
- Interne und externe Prozesse und Schnittstellen kontinuierlich verbessern
- Mit externen Partner:innen und internen Schnittstellen abstimmen
- Servicelandschaft mitgestalten
- Partner On- und Offboarding managen
- Mit internationalen BPO-Partner:innen austauschen
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
- Excel
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Retail
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