VSB Holding
IT Service Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Erfurt, Osnabrück, Potsdam, Kassel, Dresden, Regensburg, Berlin
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BEBechtle AG
IT Service Manager(m/w/x)
Dresden, Leipzig, Magdeburg
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Verantwortung für Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualität von IT-Services für Kunden bis C-Level. Mehrjährige Erfahrung im Management komplexer IT-Service-Strukturen mit ITIL-Kenntnissen erforderlich. Umfangreiche Weiterbildung und individuelle Karriereplanung.
Requirements
- Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL) oder vergleichbare Ausbildung, alternativ Berufserfahrung im IT Service Management
- Erfahrung im Management komplexer IT-Service-Strukturen (SLA, Eskalation, Budget, Vertrag)
- Know-how in ITIL-Prozessen, idealerweise ITIL v4 zertifiziert, Erfahrung in ISO 20000
- Kundenorientierung, souveränes Auftreten (bis C-Level), Kommunikations- und Präsentationsstärke
- Zahlenverständnis, analytische und strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein
Tasks
- Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualitätssicherung verantworten
- Kundenzufriedenheit, Budgetvorgaben und Service Levels im Blick behalten
- Als zentrale Ansprechperson für Kund:innen agieren
- Regelmäßige Service-, Review- und Strategiemeetings durchführen
- KPIs präsentieren
- Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ableiten
- Abstimmende Meetings mit Delivery Einheiten, Projekt- und Teamleitern sowie Kund:innen durchführen
- Fortlaufende Qualität der Dienstleistungen sicherstellen
- Weiterentwicklung der Serviceprozesse verantworten
- Aussagekräftige Reports und Analysen erstellen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
- ITIL v4
- ISO 20000
Benefits
Learning & Development
- Umfangreiche Weiterbildung
- Experten- und Führungsprogramme
- Herstellerzertifizierungen
- Individueller Schulungsplan
Career Advancement
- Individuelle Karriereplanung
Job Security
- Berufsunfähigkeitsversicherung
Retirement Plans
- Betriebliche Altersversorgung (100% Bezuschussung)
Modern Equipment
- Neuestes Technikequipment
Startup Environment
- Innovatives Arbeitsumfeld
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Mentorship & Coaching
- Umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO
- Persönliche Ansprechperson
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa und gestaltet zukunftsfähige IT-Architekturen.
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