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DU
Dussmann Group
2mo ago

IT Service Desk Specialist(m/w/x)

Berlin
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle bist du der technische Held für interne Kunden und löst knifflige IT-Herausforderungen. Dein Alltag umfasst die Analyse von Problemen, die Dokumentation von Lösungen und die enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support, während du stets auf dem neuesten Stand der Technik bleibst.

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Requirements

  • •Informatik-Studium oder abgeschlossene IT-Ausbildung
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
  • •Tiefgehende Kenntnisse in Microsoft-Produkten und -Diensten
  • •Erfahrung im Umgang mit einem Helpdesk Ticket-System
  • •Hohe Problemlösungskompetenz
  • •Analytisches Denkvermögen
  • •Kundenorientierung
  • •Ausgeprägte Fähigkeit zur klaren und freundlichen Kommunikation
  • •Hohe Teamfähigkeit
  • •Bereitschaft, Wissen innerhalb des Teams zu teilen
  • •Fließende Deutschkenntnisse
  • •Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert
  • •Zertifizierungen wie MCSA, MCSE, Network+ oder ITIL von Vorteil

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Technische Probleme mit Microsoft-Produkten analysieren und lösen
  • •Kundenanfragen und -lösungen im Support-Ticketsystem dokumentieren
  • •Remote-Support und Troubleshooting bei komplexen IT-Problemen durchführen
  • •Eng mit dem First-Level-Support zusammenarbeiten und komplexere Anfragen eskalieren
  • •Aktiv an internen Schulungen und Weiterbildungen teilnehmen

Tools & Technologies

Windows 11Active DirectoryEntra IDMicrosoft ExchangeM365

Languages

German – Fluent

English – Basic

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Ergonomic Workplace

  • •Desksharing-Arbeitsplatz

Corporate Discounts

  • •25% Rabatt im Dussmann KulturKaufhaus

Learning & Development

  • •Fort- und Weiterbildungsoptionen

Free or Subsidized Food

  • •Vergünstigte Mittagspause

Team Events

  • •Mitarbeiterevents
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