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IN
Innovatives Schweizer Familienunternehmen im Bereich Labormedizin
3mo ago

ICT Service Management / Service Desk Specialist(m/w/x)

Allschwil
Full-timeOn-site

Description

In dieser Rolle bist du ein wichtiger Teil des ICT-Teams, in dem du das Service-Portfolio weiterentwickelst und höchste Servicequalität sicherstellst. Du unterstützt Anwender im First- und Second-Level-Support und arbeitest eng mit verschiedenen Partnern zusammen, um reibungslose Prozesse zu garantieren.

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Requirements

  • •Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie relevante Zertifizierungen (z. B. ITIL, Microsoft)
  • •Fundierte Kenntnisse in der Administration und im Support von Windows- und Linux-Systemen, Microsoft 365, MS Teams und Citrix
  • •Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira Service Management, Jira, Confluence)
  • •Routine im Umgang mit Windows-Clients (Hard- & Software), iOS und Android
  • •Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Teamgeist und Humor
  • •Reisebereitschaft für periodische «on-site»-Einsätze bei externen und internen Kunden sowie Bereitschaft für Pikett-Einsätze
  • •Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil

Education

Bachelor's degree

Tasks

  • •Service-Portfolio definieren und weiterentwickeln
  • •Höchste Servicequalität sicherstellen
  • •Aktiven Beitrag zum Knowledge Management leisten
  • •Eng mit anderen ICT-Teams und externen Partnern zusammenarbeiten
  • •First- und Second-Level-Support für interne und externe Anwender leisten
  • •Anfragen über das ITSM-Tool Jira Service Management bearbeiten und priorisieren
  • •Anfragen bei Bedarf eskalieren
  • •Benutzer in Active Directory, Microsoft 365 und medizinischen Applikationen verwalten
  • •IT-Arbeitsplätze bereitstellen
  • •On-site Unterstützung bei der Installation von POCT-Geräten leisten
  • •Im Change-Management unterstützen
  • •SLAs überwachen
  • •An Service-Reports und KPIs mitwirken
  • •An IT-Projekten und Initiativen zur Prozessoptimierung mitarbeiten

Tools & Technologies

WindowsLinuxMicrosoft 365MS TeamsCitrixAtlassian (Jira Service Management, Jira, Confluence)

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Italian – Basic

French – Business Fluent

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