Lanes & Planes
Customer Support Agent Nachtschicht - Hotel(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
München
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LALanes & Planes
Hotelfachmann:frau Nachtschicht - Customer Support(m/w/x)
München
Full-timeRemoteExperienced
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Buchungsanfragen und Neubuchungen für eine digitale Reise- und Belegmanagement-Software. Abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe und 2+ Jahre Hotelerfahrung erforderlich. 100% Remote in Deutschland, mobiles Arbeiten aus EU-Ausland bis 60 Tage, neue IT-Ausstattung.
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbares Studium
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice (B2B oder B2C)
- Offenheit für neue Herausforderungen, ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung
- Klare, offene und transparente Kommunikationsweise
- Lösungsorientierung, Ruhe in herausfordernden Situationen, hohe Stressresistenz
- Eigenverantwortliches Arbeiten, gutes Zeit- und Selbstmanagement, Fokus auf zielgerichtete Ergebnisse
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
- Technikaffinität, idealerweise Berührungspunkte mit Projektmanagement- und Kommunikationstools
- Gute Laune, Positivität, Teamfähigkeit, Hands-on-Mentalität
Tasks
- In der Nachtschicht arbeiten
- Internationale Kund:innen außerhalb der Geschäftszeiten unterstützen
- Kund:innen bei Fragen, Wünschen und Problemen unterstützen
- Anfragen zu Buchungsleistungen bearbeiten
- Neubuchungen per Telefon, E-Mail, Chat durchführen
- Nachbuchungen per Telefon, E-Mail, Chat durchführen
- Umbuchungen per Telefon, E-Mail, Chat durchführen
- Stornierungen per Telefon, E-Mail, Chat durchführen
- Gruppenreisen buchen
- Zusatzleistungen buchen
- Individuelle Reservierungswünsche umsetzen
- Back-Office-Aufgaben übernehmen
- Mit Support-Kolleg:innen austauschen
- Prozesse mit Kolleg:innen optimieren
- Projekte im Hotelbereich übernehmen
Work Experience
- 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Zendesk
- Slack
- Notion
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitsmodelle
- Hybride Arbeitsmodelle
- 100% Remote (Deutschland)
Workation & Sabbatical
- Mobiles Arbeiten aus EU-Ausland (bis 60 Tage)
- Jährliche Workation
Modern Equipment
- Neue IT-Ausstattung (MacBook, Tastatur, Maus)
More Vacation Days
- 28-30 Tage Urlaub
Corporate Discounts
- 10% Rabatt auf private Reisen
- DRV-Karte (ermäßigte Freizeitangebote)
Public Transport Subsidies
- 30€ Zuschuss für Deutschlandticket
Healthcare & Fitness
- 30€ Zuschuss für Wellpass
Company Bike
- 30€ Zuschuss für Jobrad
Additional Allowances
- 30€ Zuschuss für vermögenswirksame Leistungen
Retirement Plans
- 30€ Zuschuss für betriebliche Altersvorsorge
Informal Culture
- Offene Feedback-Kultur
Career Advancement
- Regelmäßige Feedback-Gespräche
- Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven
Modern Office
- Modernes Büro (Hirschgarten)
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Full-timeRemoteExperienced
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Bearbeitung von Buchungsanfragen und Neubuchungen für eine digitale Reise- und Belegmanagement-Software. Abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe und 2+ Jahre Hotelerfahrung erforderlich. 100% Remote in Deutschland, mobiles Arbeiten aus EU-Ausland bis 60 Tage, neue IT-Ausstattung.
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbares Studium
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice (B2B oder B2C)
- Offenheit für neue Herausforderungen, ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung
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- Gruppenreisen buchen
- Zusatzleistungen buchen
- Individuelle Reservierungswünsche umsetzen
- Back-Office-Aufgaben übernehmen
- Mit Support-Kolleg:innen austauschen
- Prozesse mit Kolleg:innen optimieren
- Projekte im Hotelbereich übernehmen
Work Experience
- 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
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- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Zendesk
- Slack
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Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitsmodelle
- Hybride Arbeitsmodelle
- 100% Remote (Deutschland)
Workation & Sabbatical
- Mobiles Arbeiten aus EU-Ausland (bis 60 Tage)
- Jährliche Workation
Modern Equipment
- Neue IT-Ausstattung (MacBook, Tastatur, Maus)
More Vacation Days
- 28-30 Tage Urlaub
Corporate Discounts
- 10% Rabatt auf private Reisen
- DRV-Karte (ermäßigte Freizeitangebote)
Public Transport Subsidies
- 30€ Zuschuss für Deutschlandticket
Healthcare & Fitness
- 30€ Zuschuss für Wellpass
Company Bike
- 30€ Zuschuss für Jobrad
Additional Allowances
- 30€ Zuschuss für vermögenswirksame Leistungen
Retirement Plans
- 30€ Zuschuss für betriebliche Altersvorsorge
Informal Culture
- Offene Feedback-Kultur
Career Advancement
- Regelmäßige Feedback-Gespräche
- Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven
Modern Office
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About the Company
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Industry
Tourism
Description
Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet.
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