bexio ag
Senior Partner Success Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Rapperswil
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BEbexio ag
Head of Customer Success(m/w/x)
Rapperswil-Jona
Full-timeWith Home OfficeManagement
Nejo AI Summary
In dieser Rolle leitest du ein etabliertes Team und gestaltest die strategische Zukunft des Customer Success, um durch optimierte Prozesse und KPI-Steuerung nachhaltige Kundenbeziehungen zu sichern.
Requirements
- Grundausbildung oder Studium mit Weiterbildung in Betriebswirtschaft, General Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Customer Care oder Kundenservice
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung
- Fundierte Erfahrung im SaaS-Umfeld und SaaS-Metriken
- Erfahrung in skalierenden Organisationen und Customer Lifecycle Management
- Vertriebserfahrung im Up- und Cross-Selling
- Strategisch-konzeptionelle Stärke und unternehmerisches Denken
- Lösungsorientierung, Pragmatismus, Teamfähigkeit und crossfunktionale Zusammenarbeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Überzeugungskraft und sicheres Auftreten
- Deutsch oder Englisch als Hauptsprache
- Französischkenntnisse von Vorteil
Tasks
- Mitarbeiter:innen über den gesamten Employee Lifecycle führen und entwickeln
- Ressourcen- und Kapazitätsplanung für das Team übernehmen
- Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich tragen
- Customer Lifecycle Management nach Vertragsabschluss verantworten
- Customer-Success-Bereich strategisch ausrichten und kontinuierlich weiterentwickeln
- Effiziente und messbare Customer-Success-Prozesse aufbauen, optimieren und skalieren
- Relevante KPIs wie Retention, Churn, NRR und NPS proaktiv steuern
- Wirksame Massnahmen zur Erreichung der Zielvorgaben ableiten
- Umgang mit Kündigungen, Beschwerden und Eskalationen verantworten
- Bereichsübergreifende Projekte leiten
- Eng mit Sales, Produktentwicklung und Support zusammenarbeiten
Work Experience
5 years
Education
Compulsory education
Languages
German – Business FluentEnglish – Business FluentFrench – Basic
Tools & Technologies
SaaS-MetrikenChurnNRRLTVNPS
Benefits
Flexible Working
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Wählbarer Arbeitsort
Informal Culture
- •Respektvoller und unkomplizierter Umgang
- •Positives Arbeitsumfeld
Team Events
- •Regelmässige Mitarbeiter-Events
Healthcare & Fitness
- •Sport- und Entspannungsangebote
Retirement Plans
- •Grösserer Prämienanteil der Pensionskasse
Learning & Development
- •Individuelles Wahlprogramm
Modern Equipment
- •Günstige Mobile Abo Konditionen
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Not a perfect match?
- bexio ag
Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedRapperswil - Carl Zeiss AG, Switzerland
Head of Sales RMS(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorFeldbach - F24
Sales Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedWollerau - bexio ag
Digital Sales Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeCareer ChangerRapperswil
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Requirements
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- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Customer Care oder Kundenservice
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung
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- Erfahrung in skalierenden Organisationen und Customer Lifecycle Management
- Vertriebserfahrung im Up- und Cross-Selling
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- Lösungsorientierung, Pragmatismus, Teamfähigkeit und crossfunktionale Zusammenarbeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Überzeugungskraft und sicheres Auftreten
- Deutsch oder Englisch als Hauptsprache
- Französischkenntnisse von Vorteil
Tasks
- Mitarbeiter:innen über den gesamten Employee Lifecycle führen und entwickeln
- Ressourcen- und Kapazitätsplanung für das Team übernehmen
- Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich tragen
- Customer Lifecycle Management nach Vertragsabschluss verantworten
- Customer-Success-Bereich strategisch ausrichten und kontinuierlich weiterentwickeln
- Effiziente und messbare Customer-Success-Prozesse aufbauen, optimieren und skalieren
- Relevante KPIs wie Retention, Churn, NRR und NPS proaktiv steuern
- Wirksame Massnahmen zur Erreichung der Zielvorgaben ableiten
- Umgang mit Kündigungen, Beschwerden und Eskalationen verantworten
- Bereichsübergreifende Projekte leiten
- Eng mit Sales, Produktentwicklung und Support zusammenarbeiten
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- •Wählbarer Arbeitsort
Informal Culture
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- •Positives Arbeitsumfeld
Team Events
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Healthcare & Fitness
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About the Company
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IT
Description
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.
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