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BE
bexio ag
2d ago

Head of Customer Success(m/w/x)

Rapperswil-Jona
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle leitest du ein etabliertes Team und gestaltest die strategische Zukunft des Customer Success, um durch optimierte Prozesse und KPI-Steuerung nachhaltige Kundenbeziehungen zu sichern.

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Requirements

  • •Grundausbildung oder Studium mit Weiterbildung in Betriebswirtschaft, General Management oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Customer Care oder Kundenservice
  • •Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung
  • •Fundierte Erfahrung im SaaS-Umfeld und SaaS-Metriken
  • •Erfahrung in skalierenden Organisationen und Customer Lifecycle Management
  • •Vertriebserfahrung im Up- und Cross-Selling
  • •Strategisch-konzeptionelle Stärke und unternehmerisches Denken
  • •Lösungsorientierung, Pragmatismus, Teamfähigkeit und crossfunktionale Zusammenarbeit
  • •Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Überzeugungskraft und sicheres Auftreten
  • •Deutsch oder Englisch als Hauptsprache
  • •Französischkenntnisse von Vorteil

Education

Compulsory education
OR
Bachelor's degree

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Mitarbeiter:innen über den gesamten Employee Lifecycle führen und entwickeln
  • •Ressourcen- und Kapazitätsplanung für das Team übernehmen
  • •Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich tragen
  • •Customer Lifecycle Management nach Vertragsabschluss verantworten
  • •Customer-Success-Bereich strategisch ausrichten und kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Effiziente und messbare Customer-Success-Prozesse aufbauen, optimieren und skalieren
  • •Relevante KPIs wie Retention, Churn, NRR und NPS proaktiv steuern
  • •Wirksame Massnahmen zur Erreichung der Zielvorgaben ableiten
  • •Umgang mit Kündigungen, Beschwerden und Eskalationen verantworten
  • •Bereichsübergreifende Projekte leiten
  • •Eng mit Sales, Produktentwicklung und Support zusammenarbeiten

Tools & Technologies

SaaS-MetrikenChurnNRRLTVNPS

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

French – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Wählbarer Arbeitsort

Informal Culture

  • •Respektvoller und unkomplizierter Umgang
  • •Positives Arbeitsumfeld

Team Events

  • •Regelmässige Mitarbeiter-Events

Healthcare & Fitness

  • •Sport- und Entspannungsangebote

Retirement Plans

  • •Grösserer Prämienanteil der Pensionskasse

Learning & Development

  • •Individuelles Wahlprogramm

Modern Equipment

  • •Günstige Mobile Abo Konditionen
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