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RO
ROTZINGER AG
5d ago

Head of Customer Service(m/w/x)

Kaiseraugst
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle leitest du den Kundenservice sowie das Order Processing und stellst durch proaktive Betreuung sowie Prozessoptimierungen eine exzellente Servicequalität für alle Kund:innen sicher.

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Requirements

  • •Reisetätigkeit von ca. 20%
  • •Ingenieurstudium in Maschinenindustrie oder technischem Umfeld
  • •Mehrjährige Erfahrung im internationalen technischen Kundendienst, idealerweise Führungserfahrung
  • •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • •Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
  • •Professioneller und sozialkompetenter Ansprechpartner
  • •Belastbarkeit und lösungsorientiertes Mindset
  • •Weitblick für stetige Unternehmensentwicklung

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Ambitionierte und realistische Auftragseingangsziele formulieren
  • •Kundendienst und Order Processing führen und koordinieren
  • •Serviceportfolio für Kund:innen und Geschäftspartner:innen erstellen und pflegen
  • •Kundendienst durch proaktive Betreuung fördern
  • •Offerten für Serviceverträge und Reparaturanfragen bearbeiten
  • •Über Marktentwicklung und Budgetentwicklung periodisch rapportieren
  • •Hohe Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • •Prozessoptimierungen initialisieren und durchführen
  • •Mitarbeitende bei Engpässen und administrativen Aufgaben unterstützen
  • •Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Bestandserhaltung umsetzen
  • •First-Level-Support sicherstellen und Second-Level-Support koordinieren
  • •An Projekten mitarbeiten und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mitgestalten
  • •Ausbildung im Team übernehmen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Zeitgemässes Lohnsystem

Corporate Discounts

  • •Flottenrabatt

Other Benefits

  • •Jubiläums- und Dienstaltergeschenk

Learning & Development

  • •Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung

More Vacation Days

  • •25-30 Tage Ferien

Parking & Commuter Benefits

  • •Gratis Parkplätze
  • •Nahe ÖV Anbindungen

Bonuses & Incentives

  • •Gewinnbeteiligung
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