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LI
Liebherr-Export AG
13d ago

Field Service Representative Schweiz(m/w/x)

Nussbaumen
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du für die Auswahl und Qualifizierung neuer Servicepartner verantwortlich und kümmerst dich um technische Fehlerdiagnosen sowie die Betreuung eskalierter Servicefälle. Dein Alltag umfasst auch die Analyse von KPIs und die Durchführung von Schulungen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrik, Kältetechnik oder vergleichbar)
  • •Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder After-Sales-Umfeld
  • •Ausgeprägte Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten
  • •Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Innovationsgeist
  • •Reisebereitschaft innerhalb des jeweiligen Einsatzgebiets
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch und Italienisch von Vorteil

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Neue Servicepartner auswählen, rekrutieren und qualifizieren
  • •Kundenbeschwerden analysieren und technische Fehlerdiagnosen durchführen
  • •Eskalierte Servicefälle betreuen und Lösungen in Zusammenarbeit mit Dienstleistern finden
  • •Arbeitskosten vorbereiten und erste Verhandlungen führen
  • •Strategische Serviceziele umsetzen und weiterentwickeln
  • •Reports erstellen und relevante KPIs analysieren
  • •Regelmäßige Vor-Ort-Besuche und Audits bei Servicepartnern durchführen
  • •Stichproben-Audits und technische Analysen zurückgesendeter Geräte durchführen
  • •Verbesserungsmaßnahmen definieren, dokumentieren und nachverfolgen
  • •Webbasierte Schulungen, Präsenztrainings und Schulungen in Trainingszentren planen und durchführen
  • •Technischen Support bei komplexen und eskalierten Servicefällen leisten
  • •Servicepartner coachen und kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Reibungslosen Informationsfluss zwischen Servicenetzwerk und Produktionswerk sicherstellen
  • •Produkt- und Qualitätsmeldungen im Qualitätsmanagementsystem erfassen und pflegen

Languages

German – Business Fluent

French – Basic

Italian – Basic

Benefits

Other Benefits

  • •Selbstständige Tätigkeit

Diverse Work

  • •Abwechslungsreiche Herausforderung

Flexible Working

  • •Möglichkeit auf Mobiles Arbeiten
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