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GE
Gesellschaft für Digitale Werte mbH
2mo ago

Disponent im Service Desk(m/w/x)

Scharnebeck
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Supportanfragen und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Du priorisierst Anfragen, koordinierst Technikertermine und hältst die Kundschaft stets informiert.

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Requirements

  • •Erfahrung im IT-Umfeld oder Service Desk oder in koordinierenden/organisatorischen Rollen
  • •Pfiffigkeit und schnelles Denken
  • •Technische Neugier und Lernbereitschaft
  • •Multitasking-Fähigkeit
  • •Klare, freundliche und zielgerichtete Kommunikation
  • •Strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
  • •Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
  • •Problemlösungsfähigkeit
  • •Frühzeitige Erkennung von Herausforderungen
  • •IT-Affinität oder Erfahrung im Support

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Entgegennahme und Priorisierung eingehender Supportanfragen
  • •Verteilung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • •Aktive Überwachung aller Kommunikationskanäle
  • •Erste Einschätzung und Bearbeitung einfacher Anfragen
  • •Zuweisung von Tickets an passende Teammitglieder
  • •Koordination von Kapazitäten im Team
  • •Planung und Organisation von Technikerterminen
  • •Überblick über die Verfügbarkeit der Techniker
  • •Laufende Kommunikation mit Kund:innen zu Rückfragen und Terminen
  • •Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
  • •Pflege eines aktuellen Überblicks über den Standort und die Auslastung des Teams
  • •Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe und Service-Prozesse

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Company Bike

  • •Jobrad mit Arbeitgeber-Förderung

Childcare

  • •Zuschuss/Übernahme von Kinderbetreuungskosten

Additional Allowances

  • •Sonderzahlungen und monatliche Sachbezüge

Healthcare & Fitness

  • •Betriebliche Gesundheitsförderung

Modern Equipment

  • •Apple-Smartphone zur geschäftlichen Nutzung

Snacks & Drinks

  • •Kaffee-, Wasser- und Obstflatrate

Free or Subsidized Food

  • •Hochwertige und günstige Mittagsverpflegung

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Workation & Sabbatical

  • •Längere Workation Möglichkeiten

Team Events

  • •Regelmäßige Team-Events

Informal Culture

  • •Offene Unternehmenskultur
  • •Tierfreundliches Arbeitsumfeld
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