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GEGETEC GRUPPE

Customer Support & Service Manager Charging Operations(m/w/x)

Hannover
Full-time, Part-timeWith Home OfficeCareer Changer
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Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem für Ladeinfrastruktur, inklusive 1st & 2nd Level Support. Erfahrung in Kundensupport oder Sachbearbeitung erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.

Requirements

  • Erfahrung in Kundensupport, Service, Backoffice, Sachbearbeitung oder Koordination (Quereinstieg möglich)
  • Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, Überblick bei parallelen Vorgängen
  • Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation (schriftlich/telefonisch), Freude am Kundenkontakt
  • Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
  • Technische Kenntnisse/Grundverständnis (Energie, Mobilität, Infrastruktur, IoT) von Vorteil
  • Teamgeist und Hands-on-Mentalität
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch hilfreich

Tasks

  • Kundenanfragen im Ticketsystem bearbeiten (E-Mail/Telefon)
  • 1st & 2nd Level Support für Ladeinfrastruktur übernehmen
  • Mit Kund:innen (B2B & B2C) kommunizieren
  • Status und nächste Schritte transparent halten
  • Für schnelle, freundliche Klärung sorgen
  • Service- und Entstörungseinsätze mit internen Teams und externen Partnern koordinieren
  • Terminabstimmung, Material und Zugang für Einsätze regeln
  • Wartungen und Serviceaufgaben planen und organisieren
  • Zugehörige Dokumentation pflegen
  • Betrieb durch Monitoring-/Plausibilitätschecks unterstützen
  • RFID-Karten versenden
  • Zugehörige Datenpflege übernehmen
  • Pflege von Vorlagen, Checklisten und Wissensdatenbank unterstützen

Work Experience

  • 1 - 2 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Basic

Tools & Technologies

  • Office-Anwendungen
  • Ticketsystemen

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten

Modern Office

  • Moderne Ausstattung

Mentorship & Coaching

  • Einarbeitung

Learning & Development

  • Schulungen

Career Advancement

  • Entwicklungsmöglichkeiten

Informal Culture

  • Kollegiales Umfeld
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