softgarden e-recruiting GmbH
Customer Success Manager:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Berlin
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Fachliche Führung eines Support-Teams für eine E2E-verschlüsselte Kommunikationsplattform, mit Prozessentwicklung und komplexer Fallsteuerung. Erfahrung im Aufbau und Skalierung von Support-Prozessen erforderlich. 1.000 € Weiterbildungsbudget, Urban Sports Club-Mitgliedschaft, frisches Frühstück im Büro.
Requirements
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Service Operations
- Erfahrung im Aufbau und Skalierung von Support-Prozessen
- Erfahrung in der End-to-End Steuerung komplexer Support-Fälle
- Sicherheit in Eskalationssituationen und Stakeholdermanagement
- Verständnis für Ticket Lifecycle und Incident Management
- Strukturierte Analyse technischer Sachverhalte
- Erfahrung in der fachlichen Teamführung
- Entscheidungsfreude und Priorisierungsfähigkeit unter Druck
- Prozessorientiertes Denken und Optimierungsanspruch
- Eigenverantwortung, Struktur und Umsetzungsstärke
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- 5 bis 7 Jahre Berufserfahrung
Tasks
- Fachliche Führung im Support-Team übernehmen
- Support-Prozesse weiterentwickeln und stabilisieren
- End-to-End-Verantwortung für komplexe Support-Fälle tragen
- Ticket-, Eskalations- und Release-Abläufe koordinieren
- Support in die Service- und Produktorganisation integrieren
- Eskalationen strukturiert steuern und lösen
- Enterprise- und strategische Accounts operativ stabilisieren
- Support Agents bei geschäftskritischen Fällen unterstützen
- Zentrale Ansprechperson für strategische Accounts sein
- Teamübergreifende Prioritäten und Zeitpläne entwickeln
- Status und Risiken gegenüber Kund:innen kommunizieren
- Mit Engineering, Product und Customer Success zusammenarbeiten
- Technische Details in Kundennutzen übersetzen
- Verantwortlichkeiten pragmatisch klären
- Strukturelle Engpässe identifizieren
- Support-Workflows und Ownership-Modelle standardisieren
- Strukturierte Reviews durchführen und Learnings verankern
- Risiken in Delivery und Support frühzeitig erkennen
Work Experience
- 5 - 7 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- SaaS
- Enterprise Umfeld
- Ticket Lifecycle
- Incident Management
- Release Management
- Deployment Management
Benefits
Additional Allowances
- Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 €
Learning & Development
- Zugang zu erstklassigen Lernressourcen
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Snacks & Drinks
- Frisches Frühstück im Büro
- Täglich Obst und Snacks
- Kostenlose Softdrinks
- Großartige Barista-Kaffeemaschine
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Wire and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- acto
Senior Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorMünchen, Berlin - PD - Berater der öffentlichen Hand
Teamleitung IT-Support(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeManagementBerlin - Seven Education
Head of Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorWien, Hamburg, Berlin, Koblenz - Enpal B.V.
Teamlead Customer Success(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBerlin
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Requirements
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Service Operations
- Erfahrung im Aufbau und Skalierung von Support-Prozessen
- Erfahrung in der End-to-End Steuerung komplexer Support-Fälle
- Sicherheit in Eskalationssituationen und Stakeholdermanagement
- Verständnis für Ticket Lifecycle und Incident Management
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- End-to-End-Verantwortung für komplexe Support-Fälle tragen
- Ticket-, Eskalations- und Release-Abläufe koordinieren
- Support in die Service- und Produktorganisation integrieren
- Eskalationen strukturiert steuern und lösen
- Enterprise- und strategische Accounts operativ stabilisieren
- Support Agents bei geschäftskritischen Fällen unterstützen
- Zentrale Ansprechperson für strategische Accounts sein
- Teamübergreifende Prioritäten und Zeitpläne entwickeln
- Status und Risiken gegenüber Kund:innen kommunizieren
- Mit Engineering, Product und Customer Success zusammenarbeiten
- Technische Details in Kundennutzen übersetzen
- Verantwortlichkeiten pragmatisch klären
- Strukturelle Engpässe identifizieren
- Support-Workflows und Ownership-Modelle standardisieren
- Strukturierte Reviews durchführen und Learnings verankern
- Risiken in Delivery und Support frühzeitig erkennen
Work Experience
- 5 - 7 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
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- English – Business Fluent
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- SaaS
- Enterprise Umfeld
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- Incident Management
- Release Management
- Deployment Management
Benefits
Additional Allowances
- Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 €
Learning & Development
- Zugang zu erstklassigen Lernressourcen
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IT
Description
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