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JAJAM Software GmbH

Customer Success & Solutions Manager:in(m/w/x)

Trier
Full-timeTemporary contractWith Home OfficeExperienced
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Übersetzung komplexer Kundenanforderungen in technische Softwarelösungen bei Spezialist für Systemadministratoren-Lösungen. 3+ Jahre B2B-Softwareerfahrung mit technischem Verständnis erforderlich. Dienst-E-Bikes und Elektrotankstelle für E-Autos.

Requirements

  • Gutes technisches Verständnis durch Studium oder Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich
  • 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld
  • Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären
  • Freude an der Kundenberatung und Beziehungsaufbau
  • Sicherer Umgang mit KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen
  • Strukturierte, analytische, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Selbstsicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
  • Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch

Tasks

  • Technisches Know-how in der Pre-Sales-Phase bereitstellen
  • Komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen übersetzen
  • Kundenbedürfnisse identifizieren und in technische Lösungen umsetzen
  • Customer-Care-Prozesse entwickeln und Bestands- sowie Großkund:innen betreuen
  • Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen
  • Kundenzufriedenheit und Erfolg messen
  • Konkrete Maßnahmen aus Kundenzufriedenheit ableiten
  • Engen Austausch zwischen Vertrieb, Produktentwicklung und Support sicherstellen
  • Gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement kommunizieren
  • Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey initiieren und koordinieren
  • Reibungslosen CRM-Workflow aufbauen und Lead-Qualifizierung durchführen
  • Eng mit Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten

Work Experience

  • 2 - 5 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • Attraktive Vergütung

Other Benefits

  • Moderne Sozialleistungen
  • Elektrotankstelle für E-Autos

Company Bike

  • Dienst-E-Bikes
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