TUI Cruises GmbH
(Junior) Customer Service Manager Guest Feedback für die Marke Mein Schiff(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Hamburg
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
TUTUI Cruises GmbH
Customer Service Training & Quality Manager Schwerpunkt Training & Prozessmanagement(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeManagement
Nejo AI Summary
Planung und Durchführung von Trainings für Kundenservice-Teams an Land und an Bord bei Premium-Kreuzfahrtanbieter. Mehrjährige Erfahrung im Tourismusbereich erforderlich. Zwei Mobile-Office-Tage pro Woche, Erfolgsbeteiligung, 30 Urlaubstage.
Requirements
- Engagement, strukturierte Arbeitsweise und Gestaltungswille
- Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich
- Erfahrung in Training oder Wissensvermittlung wünschenswert
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
- Analytischer Blick für Qualität und Optimierungspotenziale
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools
- Klare, empathische und überzeugende Kommunikation
- Eigenverantwortung, Organisationstalent und Qualitätsbewusstsein
- Teamgeist und positive Ausstrahlung
- Kenntnisse in Buchungssystemen, MS-Office und Englisch
Tasks
- Zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungen planen
- Schulungen für Teams an Land und an Bord durchführen
- Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien erstellen
- Qualitätskennzahlen und Feedbacks im Kundenservice analysieren
- Gezielte Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ableiten und begleiten
- Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“ dokumentieren und aktuell halten
- Interne Schnittstellen bei Prozessoptimierungen begleiten
- Trainings- und Qualitätsmethoden effizient weiterentwickeln
- Fachübergreifende Projekte als Business-Expert:in unterstützen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- DaVinci
- START Amadeus
- MS-Office
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitkultur
- Zwei Mobile-Office-Tage pro Woche
Competitive Pay
- Marktgerechte Vergütung
Bonuses & Incentives
- Erfolgsbeteiligung
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage
Corporate Discounts
- Rabatte auf Kreuzfahrten
- Rabatte auf Tourismusangebote
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket
Additional Allowances
- Bezuschussung zum PLUXEE Restaurant Pass
Informal Culture
- Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Career Advancement
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Mental Health Support
- Employee Assistance-Partner voiio
- Massage
Other Benefits
- JobRad
Healthcare & Fitness
- Eigenes Fitnessstudio im Haus
- Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
- Interne Yoga-Kurse
- Rückenschule
Childcare
- Eltern-Kind-Büro
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of TUI Cruises GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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Nejo AI Summary
Planung und Durchführung von Trainings für Kundenservice-Teams an Land und an Bord bei Premium-Kreuzfahrtanbieter. Mehrjährige Erfahrung im Tourismusbereich erforderlich. Zwei Mobile-Office-Tage pro Woche, Erfolgsbeteiligung, 30 Urlaubstage.
Requirements
- Engagement, strukturierte Arbeitsweise und Gestaltungswille
- Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich
- Erfahrung in Training oder Wissensvermittlung wünschenswert
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
- Analytischer Blick für Qualität und Optimierungspotenziale
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools
- Klare, empathische und überzeugende Kommunikation
- Eigenverantwortung, Organisationstalent und Qualitätsbewusstsein
- Teamgeist und positive Ausstrahlung
- Kenntnisse in Buchungssystemen, MS-Office und Englisch
Tasks
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- Schulungen für Teams an Land und an Bord durchführen
- Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien erstellen
- Qualitätskennzahlen und Feedbacks im Kundenservice analysieren
- Gezielte Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ableiten und begleiten
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- Interne Schnittstellen bei Prozessoptimierungen begleiten
- Trainings- und Qualitätsmethoden effizient weiterentwickeln
- Fachübergreifende Projekte als Business-Expert:in unterstützen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- DaVinci
- START Amadeus
- MS-Office
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitkultur
- Zwei Mobile-Office-Tage pro Woche
Competitive Pay
- Marktgerechte Vergütung
Bonuses & Incentives
- Erfolgsbeteiligung
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage
Corporate Discounts
- Rabatte auf Kreuzfahrten
- Rabatte auf Tourismusangebote
Public Transport Subsidies
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Additional Allowances
- Bezuschussung zum PLUXEE Restaurant Pass
Informal Culture
- Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Career Advancement
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Mental Health Support
- Employee Assistance-Partner voiio
- Massage
Other Benefits
- JobRad
Healthcare & Fitness
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- Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
- Interne Yoga-Kurse
- Rückenschule
Childcare
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Retirement Plans
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About the Company
TUI Cruises GmbH
Industry
Tourism
Description
Das Unternehmen ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum und bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment.
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