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TU
TUI Cruises GmbH
7d ago

Customer Service Training & Quality Manager Schwerpunkt Training & Prozessmanagement(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Servicequalität aktiv mit, indem du praxisnahe Trainings leitest und die Wissenskultur förderst. Du analysierst Kennzahlen und optimierst Prozesse für exzellente Kundenerlebnisse.

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Requirements

  • •Engagement, strukturierte Arbeitsweise und Gestaltungswille
  • •Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich
  • •Erfahrung in Training oder Wissensvermittlung wünschenswert
  • •Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
  • •Analytischer Blick für Qualität und Optimierungspotenziale
  • •Sicherer Umgang mit digitalen Tools
  • •Klare, empathische und überzeugende Kommunikation
  • •Eigenverantwortung, Organisationstalent und Qualitätsbewusstsein
  • •Teamgeist und positive Ausstrahlung
  • •Kenntnisse in Buchungssystemen, MS-Office und Englisch

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungen planen
  • •Schulungen für Teams an Land und an Bord durchführen
  • •Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien erstellen
  • •Qualitätskennzahlen und Feedbacks im Kundenservice analysieren
  • •Gezielte Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ableiten und begleiten
  • •Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“ dokumentieren und aktuell halten
  • •Interne Schnittstellen bei Prozessoptimierungen begleiten
  • •Trainings- und Qualitätsmethoden effizient weiterentwickeln
  • •Fachübergreifende Projekte als Business-Expert:in unterstützen

Tools & Technologies

DaVinciSTART AmadeusMS-Office

Languages

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitkultur
  • •Zwei Mobile-Office-Tage pro Woche

Competitive Pay

  • •Marktgerechte Vergütung

Bonuses & Incentives

  • •Erfolgsbeteiligung

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Corporate Discounts

  • •Rabatte auf Kreuzfahrten
  • •Rabatte auf Tourismusangebote

Public Transport Subsidies

  • •Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket

Additional Allowances

  • •Bezuschussung zum PLUXEE Restaurant Pass

Informal Culture

  • •Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur

Career Advancement

  • •Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche

Mental Health Support

  • •Employee Assistance-Partner voiio
  • •Massage

Other Benefits

  • •JobRad

Healthcare & Fitness

  • •Eigenes Fitnessstudio im Haus
  • •Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
  • •Interne Yoga-Kurse
  • •Rückenschule

Childcare

  • •Eltern-Kind-Büro

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
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