TUI Cruises GmbH
Customer Service Training & Quality Manager Schwerpunkt Training & Prozessmanagement(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Hamburg
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
TUTUI Cruises GmbH
(Junior) Customer Service Manager Guest Feedback für die Marke Mein Schiff(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Gäste-Feedback und Kritik als Chance zur Begeisterung nutzen, Reisepreisminderungen und Kulanzen entscheiden. Gelassenheit im Umgang mit Kritik und Problemlösungsfähigkeit erforderlich. 30 Urlaubstage und Rabatte auf Kreuzfahrten.
Requirements
- Gelassenheit im Umgang mit Kritik, Problemlösungsfähigkeit, Entscheidungsfindung bei Reisepreisminderungen/Kulanzen
- Fingerspitzengefühl und Durchsetzungsstärke, Austausch mit Reisebüropartnern, Rechtsanwälten und Versicherungen
- Erkennen von Verbesserungspotenzial, Austausch mit internen Schnittstellen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (telefonisch/schriftlich), Fähigkeit zu freundlichem, bestimmtem „Nein“
- Berufserfahrung Tourismus/Hotellerie, Erfahrung in Beschwerdebearbeitung, erste Berührungspunkte Pauschalreiserecht
- Gute Kenntnisse Kreuzfahrtbranche oder Mein Schiff-Flotte (von Vorteil)
- Starker Teamzusammenhalt, gegenseitige Unterstützung
- Verantwortungsbereitschaft, selbstständiges Arbeiten, Verbundenheit mit der Reisebranche
Tasks
- Gäste-Feedback und Kritik als Chance zur Begeisterung nutzen
- Lösungen finden und über Reisepreisminderungen entscheiden
- Kulanzen entscheiden
- Mit Reisebüropartner:innen austauschen
- Mit Rechtsanwält:innen austauschen
- Mit Versicherungen austauschen
- Verbesserungspotenzial erkennen
- Mit internen Schnittstellen austauschen
- Feedback teilen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Kolleg:innen im Customer Service unterstützen
- Telefonisch kommunizieren
- Schriftlich kommunizieren
- Freundlich, aber bestimmt 'Nein' sagen
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Mobile-Office-Tage
Competitive Pay
- Marktgerechte Vergütung
Bonuses & Incentives
- Erfolgsbeteiligung
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage
Corporate Discounts
- Rabatte auf Kreuzfahrten
- Rabatte auf Tourismusangebote
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung ÖPNV-Ticket
Free or Subsidized Food
- PLUXEE Restaurant Pass
Other Benefits
- Wertschätzung
- JobRad
Informal Culture
- Vertrauen
Sustainability Focus
- Nachhaltigkeit
Career Advancement
- Feedback- und Entwicklungsgespräche
Mental Health Support
- voiio Employee Assistance-Partner
- Massage
Healthcare & Fitness
- Fitnessstudio im Haus
- Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
- interne Yoga-Kurse
Childcare
- Eltern-Kind-Büro
Retirement Plans
- betriebliche Altersvorsorge
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Requirements
- Gelassenheit im Umgang mit Kritik, Problemlösungsfähigkeit, Entscheidungsfindung bei Reisepreisminderungen/Kulanzen
- Fingerspitzengefühl und Durchsetzungsstärke, Austausch mit Reisebüropartnern, Rechtsanwälten und Versicherungen
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- Verbesserungspotenzial erkennen
- Mit internen Schnittstellen austauschen
- Feedback teilen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Kolleg:innen im Customer Service unterstützen
- Telefonisch kommunizieren
- Schriftlich kommunizieren
- Freundlich, aber bestimmt 'Nein' sagen
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Mobile-Office-Tage
Competitive Pay
- Marktgerechte Vergütung
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- Erfolgsbeteiligung
More Vacation Days
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- Rabatte auf Kreuzfahrten
- Rabatte auf Tourismusangebote
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung ÖPNV-Ticket
Free or Subsidized Food
- PLUXEE Restaurant Pass
Other Benefits
- Wertschätzung
- JobRad
Informal Culture
- Vertrauen
Sustainability Focus
- Nachhaltigkeit
Career Advancement
- Feedback- und Entwicklungsgespräche
Mental Health Support
- voiio Employee Assistance-Partner
- Massage
Healthcare & Fitness
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- Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
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About the Company
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Industry
Tourism
Description
Das Unternehmen ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum und bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment.
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