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DS
DSV
8d ago

Customer Service Specialist SSC Southwest(m/w/x)

Lahr/Schwarzwald
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle für Kund:innen, begleitest Sendungen proaktiv und optimierst durch kompetente Beratung sowie präzise KPI-Reports die gesamte Transportabwicklung.

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Requirements

  • •Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistungen
  • •Erfahrung im Kundenservice oder Logistikumfeld vorteilhaft
  • •Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
  • •Gute Englischkenntnisse von Vorteil
  • •Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
  • •Strukturierte Arbeitsweise und organisatorische Fähigkeiten
  • •Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsbewusstsein
  • •Französischkenntnisse von Vorteil

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Eingehende Kundenanfragen per E-Mail und Telefon bearbeiten
  • •Auskünfte zum Sendungsstatus sowie zu Zustellnachweisen erteilen
  • •Terminänderungen, Adresskorrekturen und Stornierungen koordinieren
  • •Laufende Sendungen proaktiv überwachen
  • •Kund:innen bei Abweichungen oder Unregelmäßigkeiten frühzeitig informieren
  • •Schadensmeldungen inklusive der notwendigen Dokumentation aufbereiten
  • •Kundenspezifische KPI-Reports erstellen und versenden
  • •An regelmäßigen Meetings zur Serviceoptimierung teilnehmen
  • •Zu effizienten Transportabwicklungen und Zusatzoptionen beraten
  • •Kundenspezifische Prozesse und das Schnittstellenmanagement steuern

Tools & Technologies

MS-Office

Languages

English – Business Fluent

French – Basic

Benefits

Retirement Plans

  • •Vermögenswirksame Leistungen
  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte

Additional Allowances

  • •DSV-Mitarbeiter-Masterkarte mit monatlichem Nettoguthaben

Company Bike

  • •Jobrad

Other Benefits

  • •Jubiläumszahlungen
  • •Gruppenunfallversicherung

Healthcare & Fitness

  • •Krankenzusatzversicherung

Ergonomic Workplace

  • •Bildschirmarbeitsbrillen

Mentorship & Coaching

  • •Umfangreiche Einarbeitung
  • •Individueller Einarbeitungsplan

Diverse Work

  • •Abwechslungsreiches Aufgabengebiet

Purpose-Driven Work

  • •Großer Entscheidungsspielraum

Modern Office

  • •Moderner Arbeitsplatz

Flexible Working

  • •Transparente Gleitzeitregelung
  • •Option auf mobiles Arbeiten

Learning & Development

  • •Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen
  • •E-Learnings
  • •Personalentwicklungsprogramme
  • •Individuelle Programme zur Weiterentwicklung
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