AfB gGmbH
Mitarbeiter Prozessdokumentation(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Ettlingen
New Job?Nejo!
The AI Job Search Engine
JAJACOB
Customer Service Automation & Process Specialist(m/w/x)
Karlsruhe
Full-timeWith Home OfficeJunior
AI/ML
Nejo AI Summary
Steuerung KI-gestützter Kundenanfragen und RMA-Fälle im B2B/B2C-Umfeld für IT-Handelslösungen. Erfahrung mit Ticketsystemen und RMA-Prozessen erwartet. JobRad als Mobilitätsangebot.
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
- Idealerweise erste Erfahrungen im Customer Service oder Aftersales-Bereich
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Erfahrung in der Bearbeitung von B2B- und B2C-Fällen
- Erfahrung im Umgang mit RMA-Prozessen
- Kenntnisse in KI-gestützten Prozessen
- Strukturierte Analyse komplexer Fälle
- Proaktive, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Sichere Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern
Tasks
- KI-unterstützte Kundenanfragen im Aftersales- und Serviceumfeld steuern
- Standardisierte RMA-Fälle im B2B- und B2C-Bereich bearbeiten
- Komplexere Sonderfälle strukturiert analysieren
- Fälle aus der KI-Exit-Strategie übernehmen
- Automatisierte Prozesse optimieren und die KI fachlich trainieren
- KI-Antwortlogik testen und kontinuierlich weiterentwickeln
- Ticketsystem für qualitätsgesicherte Kundenkommunikation nutzen
- Eingehende Anrufe in Ausnahme- und Eskalationsfällen bearbeiten
- Muster und Fehler in KI-Entscheidungen erkennen
- Strukturiertes Feedback zur Prozessverbesserung an Fachbereiche geben
Work Experience
- 1 - 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Currently in higher education
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Ticketsysteme
- KI-gestützte Prozesse
Benefits
Corporate Discounts
- Mitarbeiterrabatt
Other Benefits
- JobRad
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Ergonomic Workplace
- Arbeitsplatzbrille
Snacks & Drinks
- Freie Getränke
Free or Subsidized Food
- Ticket-Restaurant
Modern Equipment
- Modernes IT-Equipment
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of JACOB and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- IONOS DE
Mitarbeiter Kundensupport(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specifiedKarlsruhe - JACOB Elektronik GmbH
(Junior) 1st & 2nd Level IT Support Agent(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorKarlsruhe - Dastex Group GmbH
Mitarbeiter Qualitätsmanagement(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorMuggensturm - Continentale Krankenversicherung a.G.
Sachbearbeiter Leistungsservice Krankenversicherung(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorKarlsruhe
JAJACOB
Customer Service Automation & Process Specialist(m/w/x)
Karlsruhe
Full-timeWith Home OfficeJunior
AI/ML
Nejo AI Summary
Steuerung KI-gestützter Kundenanfragen und RMA-Fälle im B2B/B2C-Umfeld für IT-Handelslösungen. Erfahrung mit Ticketsystemen und RMA-Prozessen erwartet. JobRad als Mobilitätsangebot.
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
- Idealerweise erste Erfahrungen im Customer Service oder Aftersales-Bereich
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Erfahrung in der Bearbeitung von B2B- und B2C-Fällen
- Erfahrung im Umgang mit RMA-Prozessen
- Kenntnisse in KI-gestützten Prozessen
- Strukturierte Analyse komplexer Fälle
- Proaktive, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Sichere Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern
Tasks
- KI-unterstützte Kundenanfragen im Aftersales- und Serviceumfeld steuern
- Standardisierte RMA-Fälle im B2B- und B2C-Bereich bearbeiten
- Komplexere Sonderfälle strukturiert analysieren
- Fälle aus der KI-Exit-Strategie übernehmen
- Automatisierte Prozesse optimieren und die KI fachlich trainieren
- KI-Antwortlogik testen und kontinuierlich weiterentwickeln
- Ticketsystem für qualitätsgesicherte Kundenkommunikation nutzen
- Eingehende Anrufe in Ausnahme- und Eskalationsfällen bearbeiten
- Muster und Fehler in KI-Entscheidungen erkennen
- Strukturiertes Feedback zur Prozessverbesserung an Fachbereiche geben
Work Experience
- 1 - 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Currently in higher education
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Ticketsysteme
- KI-gestützte Prozesse
Benefits
Corporate Discounts
- Mitarbeiterrabatt
Other Benefits
- JobRad
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Ergonomic Workplace
- Arbeitsplatzbrille
Snacks & Drinks
- Freie Getränke
Free or Subsidized Food
- Ticket-Restaurant
Modern Equipment
- Modernes IT-Equipment
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of JACOB and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
About the Company
JACOB
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist ein bedeutender IT-Dienstleister für Unternehmen und bietet umfassende Lösungen im IT-Handel.
Not a perfect match?
- AfB gGmbH
Mitarbeiter Prozessdokumentation(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorEttlingen - IONOS DE
Mitarbeiter Kundensupport(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specifiedKarlsruhe - JACOB Elektronik GmbH
(Junior) 1st & 2nd Level IT Support Agent(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorKarlsruhe - Dastex Group GmbH
Mitarbeiter Qualitätsmanagement(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorMuggensturm - Continentale Krankenversicherung a.G.
Sachbearbeiter Leistungsservice Krankenversicherung(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorKarlsruhe