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RORoche Diagnostics GmbH

Customer Operations Agent(m/w/x)

Wien
from 48,000 / year
Full-timeOn-siteExperienced
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SAP-Auftragsabwicklung und telefonische/schriftliche Kundenanfragenbearbeitung für ein globales Gesundheitsunternehmen. Kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung erforderlich. Leistungsorientierter Bonus und flexible Arbeitszeitmodelle.

Requirements

  • Kaufmännische Ausbildung, FH-/Universitätsabschluss oder relevante Berufserfahrung in Auftragsabwicklung und Kund:innenbetreuung
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, externen Kund:innen und Logistikpartner:innen
  • Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise SAP), Google Workspace, Office 365 und Salesforce von Vorteil
  • Strukturierte, effiziente und selbstständige Arbeitsweise mit Organisationstalent und Detailgenauigkeit
  • Hohe Kundenorientierung, zuverlässige und kommunikative Teamplayer-Persönlichkeit
  • Analytisches Denkvermögen, Belastbarkeit und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Aufgeschlossene Persönlichkeit mit lösungsorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsweise

Tasks

  • Operative Auftragsabwicklung in SAP durchführen
  • Telefonische Kund:innenanfragen bearbeiten
  • Schriftliche Kund:innenanfragen bearbeiten
  • Zugewiesenen Kund:innenbereich selbstständig betreuen
  • Retouren bearbeiten
  • Gutschriften bearbeiten
  • Reklamationen bearbeiten
  • Abrechnungsrückmeldungen der österreichischen Gesundheitskassen bearbeiten
  • Befundabrechnung im Labor- und Krankenhaussegment bearbeiten
  • Engpassmanagement zur Sicherstellung der Liefertreue durchführen
  • Engpassmanagement zur Optimierung der Liefertreue durchführen
  • Enge Zusammenarbeit mit globalen Logistikteams
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst
  • Enge Zusammenarbeit mit dem lokalen Material- und Produktmanagement
  • Enge Zusammenarbeit mit externen Logistikpartner:innen
  • Systemfehler in internen Anwendungen überwachen und bearbeiten
  • Systemfehler in externen Anwendungen überwachen und bearbeiten
  • Abstimmung mit relevanten Schnittstellen
  • Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
  • Kund:innenstammdaten im Patient:innenmanagement anlegen
  • Kund:innenstammdaten im Patient:innenmanagement pflegen
  • Kund:innenstammdaten im Patient:innenmanagement aktualisieren
  • Unterstützung bei der Einführung digitaler Bestellmöglichkeiten
  • Unterstützung bei der Automatisierung digitaler Bestellmöglichkeiten
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung digitaler Bestellmöglichkeiten
  • Prozessverantwortung für definierte End-to-End-Prozesse (E2E) übernehmen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Advanced

Tools & Technologies

  • ERP-Systeme
  • SAP
  • Google Workspace
  • Office 365
  • Salesforce

Benefits

Bonuses & Incentives

  • Leistungsorientierter Bonus

Retirement Plans

  • Pensionskasse

Free or Subsidized Food

  • Betriebsrestaurant

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeitmodelle

Healthcare & Fitness

  • Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Vielfältige Sportangebote
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Roche Diagnostics GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.

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