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CH
CH Media
2mo ago

Customer Experience Manager:in(m/w/x)

Aarau
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle optimierst du die Customer Experience und entwickelst Strategien zur Kundenbindung. Dein Alltag umfasst die Analyse von Touchpoints, das Planen von Growth-Hacking-Experimenten und die enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um die Kundenerlebnisse zu verbessern.

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Requirements

  • •Erfahrung im Customer-Experience, CRM- oder Growth-Marketing
  • •Verständnis der Prozesse entlang des Customer Lifecycles und sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce)
  • •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • •Analytisches Denken, strukturiertes Arbeiten und umsetzungsstarkes Handeln
  • •Kommunikationsfähigkeit und Schnittstellenkompetenz

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Customer-Experience- und Retention-Prozesse optimieren
  • •Zentrale Touchpoints analysieren und weiterentwickeln
  • •Growth-Hacking-Experimente planen und steuern
  • •Datenbasierte Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback ableiten
  • •Eng mit relevanten Stakeholdern zusammenarbeiten
  • •Retention-spezifische KPIs entwickeln und überwachen

Tools & Technologies

Salesforce

Languages

German – Business Fluent

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