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MIMILES Mobility

Customer Care Specialist Fees & Fines(m/w/x)

Berlin
from 2,750 - 3,000 / month
Full-timeWith Home OfficeEntry Level
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Klärung von Gebühren und Strafzetteln für Mobilitätsplattform, Kommunikation mit Behörden bei fehlerhaften Bescheiden. Problemlösungsfähigkeit und C1 Deutsch erforderlich. Monatliche MILES Credits und Deutschlandticket.

Requirements

  • Problemlösungsfähigkeit und beratende Kundenbetreuung
  • Schriftliche E-Mail-Bearbeitung, Umgang mit Behörden und Eskalationsfällen
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit und herausragende Umgangsformen
  • Deutsch C1 Niveau (Wort und Schrift)
  • Englisch B1 Niveau
  • Herausragende Customer Experience gewährleisten
  • Kenntnisse in Kundensupport-Software (von Vorteil)
  • Empathie und positive Ausstrahlung
  • Wunsch, Kund:innen zu helfen

Tasks

  • Kund:innen bei der Prüfung und Klärung von Gebühren unterstützen
  • Einzelne Kostenpositionen transparent erklären
  • Mit Behörden bei fehlerhaften Bescheiden kommunizieren
  • Bei der Einordnung von Strafzetteln beratend zur Seite stehen
  • Bei der Einordnung von Gebührenbescheiden beratend zur Seite stehen
  • Komplexe Fälle verständlich und fair lösen
  • Herausforderungen der Kundschaft tiefgehend analysieren
  • Sonderfälle lösungsorientiert bearbeiten
  • Kundenwünsche genau verstehen
  • Einen hochwertigen Service anbieten
  • Die positive Stimmung im Team hochhalten

Education

  • Compulsory education

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Basic

Tools & Technologies

  • Kundensupport-Software

Benefits

Additional Allowances

  • Monatliche MILES Credits

Public Transport Subsidies

  • Deutschlandticket

Healthcare & Fitness

  • Bezuschusste Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Learning & Development

  • Wissensaustausch
  • Schulungsmöglichkeiten

Flexible Working

  • Flexible Home Office Möglichkeit

Modern Equipment

  • Neueste Technik

Ergonomic Workplace

  • Ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz

Retirement Plans

  • Attraktiver Vorsorgeplan

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits

Snacks & Drinks

  • Frischer Kaffee
  • Getränke
  • Obst und Snacks

Free or Subsidized Food

  • Mittagessen bei All-Hands-Meetings
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