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Gruppenleitung Kundendienst(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Oberrohrdorf
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Your personal AI career agent
ELElectrolux
Contact Center Manager:in(m/w/x)
Zürich
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Strategische und operative Weiterentwicklung der Contact-Center-Dienstleistungen für nachhaltige Haushaltsgeräte. Nachweisbare Führungserfahrung mit grösseren Teams erforderlich. Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung in Contact Center Führung oder vergleichbarem Bereich
- Aktive Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs
- Nachweisbare Führungserfahrung mit grösseren Teams
- Ganzheitliches Verständnis von Service- und Reparaturprozessen
- Sicheres Agieren an der Schnittstelle zu Service Operations
- Blick auf die End-to-End-Customer-Journey
- Erfahrung in Personal- und Ressourcenplanung
- Erfahrung in Kapazitätssteuerung
- Nachhaltige Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Steuerung des Bereichs über KPIs und Kennzahlen
- Erfahrung in Budgetverantwortung
- Erfahrung in Kosten- und Effizienzoptimierung
- Erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungs-/Automatisierungsprojekten
- Aktive Weiterentwicklung von Contact Center Prozessen
- Starke Kundenorientierung
- Lösungsstärke in anspruchsvollen Kundensituationen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten (idealerweise)
- Stilsichere Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Tasks
- Strategische und operative Weiterentwicklung der Contact-Center-Dienstleistungen verantworten
- Digitale Innovationen zur Stärkung von Qualität und Produktivität nutzen
- Wertebasierte Führungskultur prägen und Mitarbeitende fördern
- Fachliche und personelle Führung der Contact Center Bereiche übernehmen
- Personal- und Ressourcenplanung gestalten
- Rekrutierung, Kapazitätssteuerung und Teamentwicklung steuern
- Ziele und KPIs festlegen, steuern und nachverfolgen
- Mitarbeiter-, Ziel- und Entwicklungsgespräche führen
- Budgetverantwortung für den Contact Center Kundendienst übernehmen
- Kostenkontrolle und Optimierung der Wirtschaftlichkeit sicherstellen
- Hohe Erreichbarkeit und exzellentes Servicelevel für Kunden sicherstellen
- Kurze Reaktions- und Bearbeitungszeiten im Service gewährleisten
- Anspruchsvolle und eskalierte Kundengespräche führen
- Prozesse entlang der Schnittstelle zwischen Kunde und Serviceorganisation steuern
- Prozesse kontinuierlich verbessern
- Projekte, Initiativen und Verbesserungsmassnahmen konzipieren und umsetzen
- Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern
- Eng mit internen Schnittstellen zusammenarbeiten
- In nationalen und regionalen Projekten mitarbeiten
- Als zentrale Ansprechperson für den Electrolux Konzern agieren
- In internationalen Projekten mitarbeiten
- Aktiver Austausch mit Konzernfunktionen und Ländergesellschaften
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Benefits
Modern Office
- Modernes Arbeitsumfeld
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeiten
Career Advancement
- Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Learning & Development
- Steile Lernkurve
- Training
- On-the-job-learning
- Regelmässige Schulungen
- Zertifizierungen
Mentorship & Coaching
- Coaching
- Mentoring
Other Benefits
- Starkes und etabliertes Team
- Selbstständigkeit
- Hervorragende Arbeitsbedingungen
- Attraktive Sozialleistungen
Informal Culture
- Vertrauen
- Vielfalt
- Gemeinschaftsgefühl
- Spass am Arbeitsplatz
Purpose-Driven Work
- Verantwortung
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Requirements
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- Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern
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Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
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Languages
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- English – Business Fluent
Benefits
Modern Office
- Modernes Arbeitsumfeld
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeiten
Career Advancement
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Learning & Development
- Steile Lernkurve
- Training
- On-the-job-learning
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Other Benefits
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Industry
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Description
Das Unternehmen entwickelt innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen.
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