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HAHAFN IT

Cloud Support Engineer(m/w/x)

Hamburg
Full-time, Part-timeWith Home OfficeJunior
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Incident-Analyse und -Behebung im 1st/2nd-Level-Support für Cloud-Infrastrukturen bei Managed Service Provider für Mittelstand. Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration und erste IT-Support-Erfahrung erforderlich. HVV Profiticket und Workation als Benefits.

Requirements

  • Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
  • Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
  • Grundkenntnisse in Microsoft 365 und idealerweise Azure-Basisdiensten
  • Kenntnisse in Windows-Client-/Server-Betriebssystemen und Netzwerktechnologien
  • Strukturierte Arbeitsweise, Dokumentationsbereitschaft und Belastbarkeit
  • Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Freude am Support
  • Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
  • Gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse von Vorteil
  • Microsoft-Zertifizierungen (z. B. MS-900, AZ-900) wünschenswert

Tasks

  • Kund:innen bei technischen Anfragen und Cloud-Störungen beraten
  • Incidents im 1st- und 2nd-Level-Support analysieren und beheben
  • Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren
  • Transparente Kommunikation mit den Kund:innen sicherstellen
  • Beim Onboarding sowie der Einrichtung von Cloud-Services unterstützen
  • Komplexe Probleme an Solution Engineers und das Betriebsteam eskalieren
  • Wissensdatenbank-Artikel und Betriebsdokumentationen erstellen und pflegen
  • Systeme der Kund:innen proaktiv überwachen
  • Support-Prozesse aktiv verbessern

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Basic

Tools & Technologies

  • Microsoft 365
  • Exchange Online
  • Teams
  • SharePoint
  • Entra ID
  • Azure
  • Windows-Client
  • Windows-Server
  • DNS
  • DHCP
  • TCP/IP
  • MS-900
  • AZ-900

Benefits

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Public Transport Subsidies

  • HVV Profiticket

Learning & Development

  • Geförderte Weiterbildung
  • Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Flexible Arbeitsmodelle

Workation & Sabbatical

  • Workation

Healthcare & Fitness

  • Betriebliche Krankenversicherung

Snacks & Drinks

  • Snacks und Getränke
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