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Mitarbeiter IT-ServiceDesk/Fieldservice(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Freiburg im Breisgau, Karlsruhe, Hechingen, Frankfurt am Main
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
E-e-shelter security services GmbH & Co.KG
Case Manager(m/w/x)
Frankfurt am Main
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Priorisierung und 1st-Level-Support für Sicherheitstechnik in kritischen Infrastrukturen bei KI-Sicherheitstechnik-Entwickler. IT-Service-Management-Erfahrung und ServiceNow-Kenntnisse erforderlich. 50 Euro monatlicher Sachkostenzuschuss.
Requirements
- Erfahrung im IT-Service-Management
- Kenntnisse in ServiceNow
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen
- Erfahrung mit KPIs und SLA-Tracking
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Tasks
- Service- und technische Supportanfragen entgegennehmen
- Anfragen priorisieren und 1st-Level-Support leisten
- Vorgänge vollständig dokumentieren
- Komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiterleiten
- Ticketfortschritt überwachen und kritische Vorfälle erkennen
- Bei SLA-Verletzungen eskalieren
- Wiederkehrende Probleme analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
- Eng mit internen Fachabteilungen und Servicepartnern abstimmen
- Integration in den laufenden Servicebetrieb begleiten
- Im Eskalationsmanagement unterstützen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- ServiceNow
Benefits
Career Advancement
- Höchste Entwicklungsmöglichkeiten
Learning & Development
- Investitionen in Weiterbildung
Additional Allowances
- Monatlicher Sachkostenzuschuss von 50 Euro
Corporate Discounts
- Zugang zu über 800 Partnern
Team Events
- Sommerpartys und Weihnachtsfeiern
Free or Subsidized Food
- Essenzuschuss für die Kantine
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of e-shelter security services GmbH & Co.KG and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- SMC Deutschland GmbH
Engineer IT Support(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedEgelsbach - SPS
Mitarbeiter Service Desk & Event Support(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedFrankfurt am Main - CBRE GWS IFM Industrie GmbH
Mitarbeiter technischer Service & Helpdesk – Facility Management(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedFrankfurt am Main - telc GmbH
Kundenservice Call Agent Inbound-Telefonie(m/w/x)
Full-time/Part-timeTemporary contractOn-siteJuniorBad Homburg vor der Höhe
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Case Manager(m/w/x)
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Priorisierung und 1st-Level-Support für Sicherheitstechnik in kritischen Infrastrukturen bei KI-Sicherheitstechnik-Entwickler. IT-Service-Management-Erfahrung und ServiceNow-Kenntnisse erforderlich. 50 Euro monatlicher Sachkostenzuschuss.
Requirements
- Erfahrung im IT-Service-Management
- Kenntnisse in ServiceNow
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen
- Erfahrung mit KPIs und SLA-Tracking
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Tasks
- Service- und technische Supportanfragen entgegennehmen
- Anfragen priorisieren und 1st-Level-Support leisten
- Vorgänge vollständig dokumentieren
- Komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiterleiten
- Ticketfortschritt überwachen und kritische Vorfälle erkennen
- Bei SLA-Verletzungen eskalieren
- Wiederkehrende Probleme analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
- Eng mit internen Fachabteilungen und Servicepartnern abstimmen
- Integration in den laufenden Servicebetrieb begleiten
- Im Eskalationsmanagement unterstützen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- ServiceNow
Benefits
Career Advancement
- Höchste Entwicklungsmöglichkeiten
Learning & Development
- Investitionen in Weiterbildung
Additional Allowances
- Monatlicher Sachkostenzuschuss von 50 Euro
Corporate Discounts
- Zugang zu über 800 Partnern
Team Events
- Sommerpartys und Weihnachtsfeiern
Free or Subsidized Food
- Essenzuschuss für die Kantine
More Vacation Days
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About the Company
e-shelter security services GmbH & Co.KG
Industry
Security
Description
Das Unternehmen entwickelt und digitalisiert Sicherheitstechnik - zum Schutz kritischer Infrastrukturen und zum Schutz von Werten und Menschen.
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Mitarbeiter technischer Service & Helpdesk – Facility Management(m/w/x)
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Kundenservice Call Agent Inbound-Telefonie(m/w/x)
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