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LILiebherr-Rostock GmbH

Business Process Manager Customer Service(m/w/x)

Nenzing, Rostock
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Analyse und Optimierung von Kundendienst-Serviceprozessen für maritimen Kranhersteller mit drei Standorten. Mehrjährige Erfahrung im internationalen Kundendienstprozessmanagement wünschenswert. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit.

Requirements

  • Studium (Wirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen) oder kaufmännische/technische Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Analytisches und strategisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz
  • Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Vermittlungskompetenz
  • Anpassungsfähigkeit und Eigeninitiative
  • Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement (internationaler Kundendienst) wünschenswert
  • Wissen über Serviceprozesse, grundlegende IT-Kenntnisse (ERP, CRM, IT-Architektur)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Geschäftsanforderungen für drei Standorte definieren und mit der IT abstimmen
  • Den gesamten IT-Demand-Prozess begleiten
  • Zentraler Ansprechpartner für IT Demand Management und IT Architektur im Kundendienst sein
  • Serviceprozesse analysieren und funktionale Anforderungen ableiten
  • Innovative Lösungskonzepte entwickeln
  • Geschäftsanforderungen nach Geschäftswert, Kritikalität und strategischer Relevanz sammeln, filtern und priorisieren
  • Geschäftsanforderungen in detaillierte Spezifikationen übersetzen
  • Die Umsetzung bis zur vollständigen Qualifizierung begleiten
  • Optimierungs- und Automatisierungspotenziale identifizieren
  • Einführung von Best Practices und Liebherr-Standards fördern
  • Starke Beziehungen zu Kundendienstbereichen und IT aufbauen
  • Regelmäßigen Austausch ermöglichen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ERP
  • CRM
  • IT-Architektur

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home-Office-Möglichkeit

Free or Subsidized Food

  • Hauseigene Betriebskantine

Additional Allowances

  • Essenszuschuss

Parking & Commuter Benefits

  • Kostenloser Werksverkehr

Company Bike

  • Bikeleasing

Corporate Discounts

  • Mitarbeitervergünstigungen
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