VHV Gruppe
Gruppenleiter Kundenservice Kraftfahrt Vertrag(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Berlin
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Your personal AI career agent
BEBerliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Abteilungsleiter:in Vertrieb & Marketing - Kundenservice(m/w/x)
Berlin
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Führung der Abteilung Kundenservice und öffentliche Kommunikation für Mobilitätsdienstleister in Berlin. Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice/Customer Experience erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich, 30 Tage Urlaub.
Requirements
- Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung
- Erfahrung in strategischen und operativen Funktionen im Kundenservice/Customer Experience
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Master/Diplom) oder gleichwertige Kenntnisse
- Studium in Kommunikationswissenschaften, BWL (Marketing, Vertrieb, Service Management) oder vergleichbar
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice
- Erfahrung in Analyse, Steuerung und Optimierung von Service- und Geschäftsprozessen
- Ausgeprägte Kenntnisse im Prozessmanagement
- Erfahrung in Prozessoptimierung und Change-Management
- Gutes Verständnis der Organisationsstruktur öffentlicher Unternehmen
- Gutes Verständnis der strategischen Ausrichtung öffentlicher Unternehmen
- Gutes Verständnis der Steuerungslogik öffentlicher Unternehmen
- Kenntnisse relevanter rechtlicher und organisatorischer Rahmenbedingungen
- Grundlegende Kenntnisse in Arbeitsschutz, Brandschutz, Umwelt- und Gesundheitsschutz
- Verständnis für Unternehmensstrategie und -ziele
- Verständnis für Chancen- und Risikomanagement
- Erfahrung im Einsatz moderner Service- und CRM-Systeme
- Offenheit für digitale Innovationen im Service
- Offenheit für KI-Einsatz zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen
Tasks
- Die Abteilung Kundenservice führen
- Die öffentliche Kommunikation in Richtung Kunde verantworten
- Alle damit verbundenen Aufgaben übernehmen
- Die Abteilung souverän führen und weiterentwickeln
- Mitarbeiter:innen fachlich und disziplinarisch führen
- Mitarbeiter:innen fördern und motivieren
- Maßnahmen aus der Geschäftseinheitsstrategie ableiten
- Maßnahmen innerhalb der Abteilung umsetzen
- Teilprozesse im Kundenservice steuern und entwickeln
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse planen
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse koordinieren
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse verantworten
- Eine effiziente und kundenorientierte Umsetzung sicherstellen
- Die Einhaltung des zugewiesenen Budgets verantworten
- Eine sachgerechte Mittelverwendung sicherstellen
- Das Monitoring der Kosten innerhalb der Abteilung übernehmen
- Die Zusammenarbeit mit weiteren Kommunikations- und Servicebereichen koordinieren
- Eine abgestimmte Kundenkommunikation sicherstellen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Zendesk
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobil arbeiten möglich
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Healthcare & Fitness
- Individuell zugeschnittenes Gesundheitsangebot
- Individueller Gesundheitscheck
Learning & Development
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Career Advancement
- Standortbestimmung über 360°Feedback
Public Transport Subsidies
- Persönlicher Fahrausweis
Retirement Plans
- Persönliches Budget für betriebliche Altersvorsorge
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- Gutes Verständnis der Steuerungslogik öffentlicher Unternehmen
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- Verständnis für Chancen- und Risikomanagement
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- Offenheit für digitale Innovationen im Service
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Tasks
- Die Abteilung Kundenservice führen
- Die öffentliche Kommunikation in Richtung Kunde verantworten
- Alle damit verbundenen Aufgaben übernehmen
- Die Abteilung souverän führen und weiterentwickeln
- Mitarbeiter:innen fachlich und disziplinarisch führen
- Mitarbeiter:innen fördern und motivieren
- Maßnahmen aus der Geschäftseinheitsstrategie ableiten
- Maßnahmen innerhalb der Abteilung umsetzen
- Teilprozesse im Kundenservice steuern und entwickeln
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse planen
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse koordinieren
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse verantworten
- Eine effiziente und kundenorientierte Umsetzung sicherstellen
- Die Einhaltung des zugewiesenen Budgets verantworten
- Eine sachgerechte Mittelverwendung sicherstellen
- Das Monitoring der Kosten innerhalb der Abteilung übernehmen
- Die Zusammenarbeit mit weiteren Kommunikations- und Servicebereichen koordinieren
- Eine abgestimmte Kundenkommunikation sicherstellen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Zendesk
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobil arbeiten möglich
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Healthcare & Fitness
- Individuell zugeschnittenes Gesundheitsangebot
- Individueller Gesundheitscheck
Learning & Development
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Career Advancement
- Standortbestimmung über 360°Feedback
Public Transport Subsidies
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Retirement Plans
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About the Company
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Industry
Transportation
Description
Das Unternehmen gestaltet die Mobilität in Berlin nachhaltig und fördert Chancengleichheit sowie die berufliche Entwicklung von Frauen.
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