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Technical Support Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Berlin
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Bearbeitung komplexer Kundenanfragen für Messaging-Suite für KMU via Live-Chat und E-Mail, als zentrale Eskalationsstelle bei einem Anbieter von Kommunikationslösungen. Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support (B2B/SaaS) sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. 2 freie Tage für Weihnachten/Silvester, Wahl zwischen Urban Sports Club/Fahrkarten/Dance-Abo, 500 € Weiterbildungsbudget.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
- Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
- Hohe Eigenverantwortung, proaktive Arbeitsweise und Motivation
Tasks
- Komplexe Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail bearbeiten
- Zentrale Eskalationsstelle sein
- Vielfältigen Kundenstamm betreuen und analysieren
- Strategische Optimierungen für den Support ableiten
- Bereichsübergreifend Prozesse mit Sales, Product und Operations verbessern
- Initiativen zur Effizienzsteigerung vorantreiben
- Verbesserungspotenziale in Produkten identifizieren
- Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback ableiten und priorisieren
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- 26 Tage bezahlter Urlaub
- 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
Healthcare & Fitness
- Wahl zwischen Urban Sports Club Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
Team Events
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Additional Allowances
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 €
Startup Environment
- Integrative und aufregende Start-up-Kultur
Snacks & Drinks
- Schönes Büro im Herzen von Berlin mit kostenlosen Snacks und Getränken
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Bearbeitung komplexer Kundenanfragen für Messaging-Suite für KMU via Live-Chat und E-Mail, als zentrale Eskalationsstelle bei einem Anbieter von Kommunikationslösungen. Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support (B2B/SaaS) sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. 2 freie Tage für Weihnachten/Silvester, Wahl zwischen Urban Sports Club/Fahrkarten/Dance-Abo, 500 € Weiterbildungsbudget.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
- Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
- Hohe Eigenverantwortung, proaktive Arbeitsweise und Motivation
Tasks
- Komplexe Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail bearbeiten
- Zentrale Eskalationsstelle sein
- Vielfältigen Kundenstamm betreuen und analysieren
- Strategische Optimierungen für den Support ableiten
- Bereichsübergreifend Prozesse mit Sales, Product und Operations verbessern
- Initiativen zur Effizienzsteigerung vorantreiben
- Verbesserungspotenziale in Produkten identifizieren
- Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback ableiten und priorisieren
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- 26 Tage bezahlter Urlaub
- 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
Healthcare & Fitness
- Wahl zwischen Urban Sports Club Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
Team Events
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Additional Allowances
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 €
Startup Environment
- Integrative und aufregende Start-up-Kultur
Snacks & Drinks
- Schönes Büro im Herzen von Berlin mit kostenlosen Snacks und Getränken
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About the Company
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Industry
IT
Description
The company is a comprehensive messaging suite for small and medium-sized businesses, facilitating customer communication across various channels.
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