Aspect Interior Design
Mitarbeiter:in im Kundenservice(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Karben
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Your personal AI career agent
EVeverii
(Junior) Customer Support Manager(m/w/x)
Frankfurt am Main, Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen für helloHQ ERP/PSA-Software per Chat und Ticket. Technische Affinität zu digitalen Tools und Business-Software erforderlich. Moderne Tech-Ausstattung für Remote Work, hybrides Modell.
Requirements
- Technische Affinität zu digitalen Tools und Business-Software (ERP, SaaS, Ticketsysteme)
- Grundkenntnisse in Excel und Outlook (von Vorteil)
- Schnelle Auffassungsgabe für neue Themen und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
- Strukturierte Analyse von Kundenproblemen
- Klarer, präziser und kundenfreundlicher schriftlicher Ausdruck
- Individuelle Kundenansprache
- Geduld und Lösungsorientierung in stressigen Situationen
- Teamgeist und Wissensaustausch
- Lernbereitschaft und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder Agenturbranche (von Vorteil)
Tasks
- 1st- und 2nd-Level-Anfragen per Chat und Ticket bearbeiten
- Fehler im Testsystem nachstellen
- Komplexe Fälle mit dem Entwicklungsteam koordinieren
- Anwendungsfragen schnell und kompetent per Chat und Ticket beantworten
- Komplexe Bugs im Testsystem reproduzieren
- Bugs präzise dokumentieren
- Bugs mit klarer Beschreibung an das Entwicklungsteam weiterleiten
- Anfragen nach Dringlichkeit priorisieren
- Strukturiert nach Schichtplan arbeiten
- Lückenlose Kommunikation mit Kund:innen sicherstellen
- Anfragen in der Software-Lösung nachstellen
- Täglich mit Kolleg:innen austauschen
- Bei Bedarf an Entwicklung oder andere Teams eskalieren
- Zur Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse beitragen
- Nutzer:innen auf Augenhöhe begegnen
- Frustrierte Kund:innen in begeisterte Fans verwandeln
Education
- Compulsory education
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- ERP
- SaaS
- Ticketsysteme
- Excel
- Outlook
- SQL
- HubSpot
Benefits
Modern Equipment
- Moderne Tech-Ausstattung für Remote Work
Flexible Working
- Hybrides Arbeitsmodell
- Vertrauensarbeitszeit
Learning & Development
- Aktive Entwicklungsförderung
Startup Environment
- Kurze Entscheidungswege
Informal Culture
- Offene Kommunikation
Purpose-Driven Work
- Einfluss auf Prozesse
Modern Office
- Modernes Büro in Frankfurt oder Hamburg
Snacks & Drinks
- Frisches Obst
- Kaffee
- Gekühlte Getränke
- Wöchentliches Frühstück
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- Grundkenntnisse in Excel und Outlook (von Vorteil)
- Schnelle Auffassungsgabe für neue Themen und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
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- Klarer, präziser und kundenfreundlicher schriftlicher Ausdruck
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Tasks
- 1st- und 2nd-Level-Anfragen per Chat und Ticket bearbeiten
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- Anfragen in der Software-Lösung nachstellen
- Täglich mit Kolleg:innen austauschen
- Bei Bedarf an Entwicklung oder andere Teams eskalieren
- Zur Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse beitragen
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Benefits
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Flexible Working
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Startup Environment
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Informal Culture
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Purpose-Driven Work
- Einfluss auf Prozesse
Modern Office
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About the Company
everii
Industry
IT
Description
everii ist ein führender Anbieter von Professional Services Automation (PSA) im DACH-Raum und hilft Unternehmen jeder Branche und Größe, effizienter zu arbeiten.
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