Allianz Direct Versicherungs AG
Führungskraft für den Bereich Sales/Service(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperienced
Halle (Saale)
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Your personal AI career agent
ALAllianz Direct Versicherungs AG
Trainer Kommunikation im Kundenservice(m/w/x)
Halle (Saale)
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Konzeption und Durchführung von Trainings für Kommunikation, Servicequalität und Cross-/Up-Selling im Kundenservice. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und Sales, idealerweise in der Versicherungsbranche, erforderlich. Gestaltungsspielraum bei der Entwicklung von Trainingskonzepten.
Requirements
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Kundenservice (Betrieb & Schaden), idealerweise mit Fokus auf Inbound- und Outbound in der Versicherungsbranche
- Nachweisbare Erfahrung und Erfolge Sales, Cross- und Up-Selling in telefonischen Kundengesprächen (Inbound und Outbound)
- Nachweisbare Qualifikation und Ausbildung / Weiterbildung
- Erfahrung in der Durchführung von Trainings, Coachings oder Workshops
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Fähigkeit, Wissen praxisnah und motivierend zu vermitteln
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPIs zur Performance-Steuerung
- Eigenständige, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse wünschenswert
Tasks
- Konzeption von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling
- Durchführung von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling
- Weiterentwicklung von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling
- Coaching von Agent:innen und Teamleiter:innen im Arbeitsalltag
- Analyse von Gesprächsqualität zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Analyse von Verkaufskennzahlen zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Analyse von Kundenfeedback zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Entwicklung von Gesprächsleitfäden für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Entwicklung von Verkaufsskripten für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Entwicklung von Schulungsunterlagen für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Optimierung von Gesprächsleitfäden für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Optimierung von Verkaufsskripten für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Optimierung von Schulungsunterlagen für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Sicherstellung einer nachhaltigen Performance-Steigerung im Bereich Servicequalität
- Sicherstellung einer nachhaltigen Performance-Steigerung im Bereich Vertriebserfolg
- Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Identifikation von Entwicklungsbedarfen
- Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Umsetzung von Trainingsstrategien
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Basic
Benefits
Purpose-Driven Work
- Gestaltungsspielraum
- Direkter Einfluss auf Service- und Vertriebserfolg
Learning & Development
- Möglichkeit, Trainingskonzepte mitzugestalten
Diverse Work
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams
Other Benefits
- Professionelles Kundenserviceumfeld
- Chancengleichheit
Job Security
- Stabiles Versicherungsunternehmen
Informal Culture
- Inklusiver Arbeitsplatz
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Konzeption und Durchführung von Trainings für Kommunikation, Servicequalität und Cross-/Up-Selling im Kundenservice. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und Sales, idealerweise in der Versicherungsbranche, erforderlich. Gestaltungsspielraum bei der Entwicklung von Trainingskonzepten.
Requirements
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Kundenservice (Betrieb & Schaden), idealerweise mit Fokus auf Inbound- und Outbound in der Versicherungsbranche
- Nachweisbare Erfahrung und Erfolge Sales, Cross- und Up-Selling in telefonischen Kundengesprächen (Inbound und Outbound)
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- Eigenständige, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise
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Tasks
- Konzeption von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling
- Durchführung von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling
- Weiterentwicklung von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling
- Coaching von Agent:innen und Teamleiter:innen im Arbeitsalltag
- Analyse von Gesprächsqualität zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Analyse von Verkaufskennzahlen zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Analyse von Kundenfeedback zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Entwicklung von Gesprächsleitfäden für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Entwicklung von Verkaufsskripten für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Entwicklung von Schulungsunterlagen für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Optimierung von Gesprächsleitfäden für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Optimierung von Verkaufsskripten für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Optimierung von Schulungsunterlagen für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Sicherstellung einer nachhaltigen Performance-Steigerung im Bereich Servicequalität
- Sicherstellung einer nachhaltigen Performance-Steigerung im Bereich Vertriebserfolg
- Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Identifikation von Entwicklungsbedarfen
- Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Umsetzung von Trainingsstrategien
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Basic
Benefits
Purpose-Driven Work
- Gestaltungsspielraum
- Direkter Einfluss auf Service- und Vertriebserfolg
Learning & Development
- Möglichkeit, Trainingskonzepte mitzugestalten
Diverse Work
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams
Other Benefits
- Professionelles Kundenserviceumfeld
- Chancengleichheit
Job Security
- Stabiles Versicherungsunternehmen
Informal Culture
- Inklusiver Arbeitsplatz
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About the Company
Allianz Direct Versicherungs AG
Industry
Insurance
Description
Als paneuropäischer Online-Versicherer der Allianz Gruppe, gegründet 2019, hat sich Allianz Direct zum Ziel gesetzt, der kundenorientierteste und effizienteste Versicherer auf dem Markt zu werden.
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