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TETechem Messtechnik GmbH

Teamleitung Kundenbetreuung(m/w/x)

Villach
from 50,400 / year
Full-timeWith Home OfficeSenior
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In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Kundenservice-Teams und sorgst für eine hohe Servicequalität. Dein Alltag umfasst die Unterstützung des Teams bei komplexen Anliegen, die Planung von Ressourcen sowie die Analyse von Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie
  • Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams
  • Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit

Tasks

  • Das telefonische Kundenservice-Team führen und kontinuierlich weiterentwickeln
  • Hohe Servicequalität und telefonische Erreichbarkeit sicherstellen
  • Tagesgeschäft in der Kundenbetreuung effizient steuern
  • Ressourcen und Auslastung planen und koordinieren
  • Das Team bei komplexen Kundenanliegen unterstützen
  • Aktiv im operativen Betrieb mitarbeiten
  • Mitarbeitergespräche durchführen und ein motivierendes Arbeitsumfeld fördern
  • Dienstpläne erstellen und Urlaubskoordination übernehmen
  • Neue Mitarbeitende strukturiert einarbeiten
  • Relevante Kennzahlen analysieren und Optimierungsmaßnahmen umsetzen
  • Qualitätsstandards sicherstellen und an Prozessoptimierungen mitwirken
  • Reporting an die Bereichsleitung durchführen und eng mit anderen Teamleitungen zusammenarbeiten

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Education

Vocational certification

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Homeoffice
  • •Gleitzeitmodell

Learning & Development

  • •Externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Mental Health Support

  • •Unterstützung mentaler Gesundheit

Other Benefits

  • •Betriebsarzt

Ergonomic Workplace

  • •Förderung Bildschirmbrille
  • •Ergonomischer Arbeitsplatz

Snacks & Drinks

  • •Freie Getränke

Team Events

  • •Mitarbeiterevents
  • •Teambuildingaktivitäten

Mentorship & Coaching

  • •Patenprogramm

Company Bike

  • •Bikeleasing-Angebot

Public Transport Subsidies

  • •Fahrtkostenzuschuss

Additional Allowances

  • •Zukunftssicherung von 300 € p.a.

Corporate Discounts

  • •Vergünstigungen bei Partnern
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