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TETechem Messtechnik GmbH

Teamleitung Kundenbetreuung(m/w/x)

Villach
from 50,400 / year
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Führung und Entwicklung eines telefonischen Kundenservice-Teams bei einem Online-Dienstleister mit 500.000+ Kunden. Nachweisbare Führungserfahrung in der Teamleitung erforderlich. Homeoffice-Möglichkeit und Gleitzeitmodell.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie
  • Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams
  • Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit

Tasks

  • Das telefonische Kundenservice-Team führen und kontinuierlich weiterentwickeln
  • Hohe Servicequalität und telefonische Erreichbarkeit sicherstellen
  • Tagesgeschäft in der Kundenbetreuung effizient steuern
  • Ressourcen und Auslastung planen und koordinieren
  • Das Team bei komplexen Kundenanliegen unterstützen
  • Aktiv im operativen Betrieb mitarbeiten
  • Mitarbeitergespräche durchführen und ein motivierendes Arbeitsumfeld fördern
  • Dienstpläne erstellen und Urlaubskoordination übernehmen
  • Neue Mitarbeitende strukturiert einarbeiten
  • Relevante Kennzahlen analysieren und Optimierungsmaßnahmen umsetzen
  • Qualitätsstandards sicherstellen und an Prozessoptimierungen mitwirken
  • Reporting an die Bereichsleitung durchführen und eng mit anderen Teamleitungen zusammenarbeiten

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • Homeoffice
  • Gleitzeitmodell

Learning & Development

  • Externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Mental Health Support

  • Unterstützung mentaler Gesundheit

Other Benefits

  • Betriebsarzt

Ergonomic Workplace

  • Förderung Bildschirmbrille
  • Ergonomischer Arbeitsplatz

Snacks & Drinks

  • Freie Getränke

Team Events

  • Mitarbeiterevents
  • Teambuildingaktivitäten

Mentorship & Coaching

  • Patenprogramm

Company Bike

  • Bikeleasing-Angebot

Public Transport Subsidies

  • Fahrtkostenzuschuss

Additional Allowances

  • Zukunftssicherung von 300 € p.a.

Corporate Discounts

  • Vergünstigungen bei Partnern
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