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SM
smart Energy Services GmbH
2d ago

Teamleitung Customer Service(m/w/x)

Wien
from 3,919.67 / month
Full-timeOn-siteManagement

Description

In dieser Rolle steuerst du ein motiviertes Team im Inbound-Service und sicherst durch Coachings sowie Prozessoptimierungen die Servicequalität für die Energiekund:innen des Unternehmens.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW oder vergleichbar)
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Customer Care oder Call Center
  • •Fundierte Führungserfahrung in vergleichbarer Position
  • •Klarheit, Empathie und Verbindlichkeit in der Teamentwicklung
  • •Hohe Kundenorientierung und positive Haltung
  • •Hands-On Mentalität und operative Einsatzbereitschaft
  • •Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
  • •Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Engagement
  • •Wertschätzender Führungsstil
  • •Routinierter Umgang mit MS Office und Excel
  • •Praktische Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Ein Customer Service Team fachlich und disziplinarisch führen
  • •Strom- und Gaskund:innen telefonisch sowie schriftlich betreuen
  • •Service Level Agreements und relevante KPIs sicherstellen
  • •Tagesaktuelle und prozesskonforme Bearbeitung von Kundenanfragen verantworten
  • •Entwicklungsgespräche, Coachings und Call-Analysen durchführen
  • •Mit Workforce Management und Intraday-Steuerung eng zusammenarbeiten
  • •Einhaltung der Teamregeln im Arbeitsalltag gewährleisten
  • •Serviceprozesse laufend optimieren und weiterentwickeln

Tools & Technologies

MS OfficeExcelCRM-SystemeTicketsysteme

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Bonuses & Incentives

  • •Leistungsorientierte Jahresprämie

Job Security

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Modern Office

  • •Modernes Office

Parking & Commuter Benefits

  • •Zentrale Lage
  • •Direkte U-Bahnanbindung
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