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JÖjö Bonus Club

Teamleiter:in CRM & Program Management(m/w/x)

Wien
Full-timeOn-siteSenior
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Führung eines CRM-Teams bei Betreiber von Österreichs größtem Multipartner-Kundenbindungsprogramm. Mehrjährige CRM-Erfahrung mit digitalem Schwerpunkt und Führungserfahrung erforderlich. Arbeit an der Weiterentwicklung eines national bedeutenden Kundenbindungsprogramms.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium BWL/Marketing oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im CRM (digitaler Schwerpunkt)
  • Führungserfahrung und Team-Entwicklungsfähigkeit
  • Stressresistenz, Flexibilität, analytische/bereichsübergreifende Denkweise
  • Zahlenaffinität, Genauigkeit, Eigenorganisation, Kundenorientierung
  • Erfahrung in Stakeholder-/Projektmanagement (wünschenswert)
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, fließendes Englisch

Tasks

  • Teammitarbeiter:innen im CRM-Umfeld fachlich und disziplinarisch führen
  • Teammitarbeiter:innen coachen
  • Zielvereinbarungen mit Teammitarbeiter:innen treffen
  • Weiterentwicklung der Teammitarbeiter:innen fördern
  • Kund:innenbedürfnisse analysieren
  • CRM-Strategie entwickeln und verantworten
  • Kund:innenbindung nachhaltig stärken
  • Customer Lifetime Value steigern
  • Abwanderung für jö Programmpartner reduzieren
  • CRM-Kampagnen entlang der Customer Journey konzipieren
  • CRM-Kampagnen entlang der Customer Journey umsetzen
  • CRM-Kampagnen entlang der Customer Journey weiterentwickeln
  • Qualität von CRM-Kampagnen sichern
  • Umsatz im CRM-Bereich verantworten
  • Konkrete Maßnahmen zur Performance-Steigerung ableiten
  • Digitale CRM-Kanäle verantworten
  • Newsletter und App betreuen
  • Eng mit dem App-Team zusammenarbeiten
  • CRM-Kommunikation in Print- und digitalen Kanälen konzeptionell verantworten
  • Content-Creation-Team inhaltlich steuern
  • Aktives Stakeholder Management mit jö Programmpartnern betreiben
  • Abstimmungen mit Programmpartnern durchführen
  • Programmpartner beraten
  • Erwartungsmanagement für Programmpartner betreiben
  • Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Arbeitsweisen identifizieren
  • Verbesserungsinitiativen umsetzen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • CRM
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