Skip to content
New Job?Nejo!

The AI Job Search Engine

HO
HORNBACH Baumarkt AG
yesterday

Teamleiter Kundenservice / After Sales 2nd & 3rd Level(m/w/x)

Wiener Neudorf
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle leitest du ein vierköpfiges Team und steuerst externe Partner, um komplexe Kundenanliegen sowie Payment-Prozesse zu lösen und die Servicequalität des Unternehmens stetig zu verbessern.

Let AI find the perfect jobs for you!

Upload your CV and Nejo AI will find matching job offers for you.

Requirements

  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Handel, E-Commerce oder Logistik
  • •Erfahrung in Mitarbeiterführung und Callcenter-Koordination von Vorteil
  • •Know-how in Online-Payment, After-Sales und Prozessmanagement
  • •Sicherer Umgang mit Office-Tools, SAP, Jira, BSI-Ocean von Vorteil
  • •Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
  • •Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und hohes Qualitätsbewusstsein
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Ein Team von vier Personen fachlich und disziplinarisch leiten
  • •Komplexe Kundenfälle zu Bestellungen, Zahlungen und Retouren bearbeiten
  • •Kunden sowie deren Vertretungen telefonisch und schriftlich betreuen
  • •Eng mit Fachbereichen wie Logistik, IT und Finance zusammenarbeiten
  • •Den externen 1st-Level-Kundenservice steuern und fachlich begleiten
  • •Service Level, Qualität und Kosten überwachen und steuern
  • •Abläufe über Fachbereichsgrenzen hinweg kontinuierlich optimieren
  • •Als erste Ansprechperson für Online-Payment-Themen fungieren
  • •Gutschriften freigeben sowie Rechnungen und Frachtkosten prüfen
  • •Operative Anforderungen und Payment-Schnittstellen weiterentwickeln und testen

Tools & Technologies

Office-ToolsSAPJiraBSI-Ocean

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktives Gehaltspaket

Bonuses & Incentives

  • •Erfolgsabhängige Prämie

More Vacation Days

  • •6. Urlaubswoche nach einem Jahr

Healthcare & Fitness

  • •Private Krankenversicherung
  • •Diverse Gesundheitsleistungen

Company Bike

  • •Dienstradleasing

Career Advancement

  • •Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

Purpose-Driven Work

  • •Verantwortungsvolle Führungsrolle
  • •Gestaltungsspielraum

Learning & Development

  • •Fachliche und persönliche Weiterbildungen
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of HORNBACH Baumarkt AG and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
100+ Similar Jobs in Wiener Neudorf
  • STILL Gesellschaft m.b.H. (STILL-A)

    Leitung Service-Innendienst(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    from 4,000 / month
    Wiener Neudorf
  • AT11 Electrolux Austria GmbH

    Teamleiter Customer Service(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeExperienced
    from 2,986 / month
    Brunn am Gebirge
  • STILL Gesellschaft m.b.H. (STILL-A)

    Leitung Service-Innendienst(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    from 4,000 / month
    Wiener Neudorf
  • Anexia

    Team Lead Customer Support(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    from 49,000
    Klagenfurt am Wörthersee, Wien, Graz, Karlsruhe
  • KWS Austria Saat GmbH

    Fachexperte Kundenservice & Logistik(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    from 2,038 / month
    Wien, Absdorf
100+ View all similar jobs
Apply now