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AVAVILOO GmbH

Team Lead Customer Success and AfterSales(m/w/x)

Wiener Neudorf
Full-timeOn-siteSenior
AI/ML
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Building Customer Success from vision to implementation for EV battery diagnostics. Leadership experience in AfterSales, Support, or CS and strong CRM system knowledge required. Key role in global expansion, influence on company development.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success
  • Führungserfahrung im AfterSales, Support oder CS
  • Sehr gute CRM-System-Kenntnisse
  • Stärke in Prozessstrukturierung und -umsetzung
  • Erfahrung in der Schnittstellenarbeit
  • Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
  • Analytische Stärke und Datenauswertungsfreude
  • Kommunikationsstärke intern und extern
  • Fließende Englischkenntnisse
  • Hands-on-Mentalität
  • Interesse an KI und neuen Technologien
  • Teamfähigkeit und operative Einsatzbereitschaft
  • Bereitschaft zur Arbeit im Büro
  • Gestaltungsmotivation im dynamischen Umfeld

Tasks

  • Gesamtverantwortung für AfterSales, Support, Inhouse Sales und Customer Success übernehmen
  • Customer Support organisieren und strategisch weiterentwickeln
  • Teamlead Customer Support in der operativen Rolle führen
  • Customer Success Bereich von der Vision bis zur Umsetzung aufbauen
  • Strategien zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention und Upsell implementieren
  • Inhouse Sales für Bestandskunden, Renewals und Cross-Selling verantworten
  • End-to-End-Prozesse definieren und kontinuierlich optimieren
  • Struktur, Datenqualität und Automatisierungen im CRM-System pflegen
  • Eng mit Sales, Product, Tech und Marketing zusammenarbeiten
  • Kundenfeedback analysieren und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • Exzellente Customer Experience über den gesamten Lifecycle sicherstellen
  • KPIs, Dashboards und Reports für den AfterSales-Bereich aufbauen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • CRM-Systeme
  • HubSpot
  • Salesforce
  • KI

Benefits

Startup Environment

  • Schlüsselrolle im globalen Expansionskurs

Career Advancement

  • Einfluss auf Unternehmensweiterentwicklung

Family Support

  • Verlässliche Work-Life-Balance
  • Flexibilität für Eltern

Informal Culture

  • Leistungs- und teamorientierte Arbeitsatmosphäre

Team Events

  • Gemeinsames Feiern von Erfolgen
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