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CA
CANCOM
6mo ago

Service Desk Agent 1st Level IT Support im Service Desk(m/w/x)

Nürnberg
Full-timeWith Home OfficeCareer Changer

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und sorgst dafür, dass die Systeme reibungslos laufen. Du bearbeitest Tickets, unterstützt bei Störungen und hältst die Kunden stets informiert.

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Requirements

  • •Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik, Callcenteragent, Kaufmann für Dialogmarketing oder vergleichbar
  • •Erfahrung im telefonischen Support
  • •Erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
  • •Grundkenntnisse in Betriebssystemen, Office Umgebung und Mobile Geräten
  • •Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching
  • •Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung Montag bis Samstag zwischen 06:00 – 20:00 Uhr
  • •Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, erweiterte Englischkenntnisse
  • •Quereinsteiger und Berufseinsteiger willkommen

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Betrieb in Systemumgebungen sicherstellen
  • •Tickets unter Berücksichtigung von SLA's bearbeiten
  • •Support und Troubleshooting durchführen
  • •Störungen im Rahmen des 1st Supports beseitigen
  • •Kundenkommunikation sicherstellen (telefonisch, per Mail, per Ticket)
  • •Regelmäßige Statusupdates und Dokumentation im Ticketsystem durchführen
  • •Softwarepflege und Patch Management umsetzen

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Other Benefits

  • •Mobile Office

Corporate Discounts

  • •Rabatte dank Corporate Benefits

Company Bike

  • •Bike-Leasing

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke & Vitamine

Learning & Development

  • •Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events

  • •Mitarbeiterevents
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