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PI
Pineapple Recruiting GmbH
2mo ago

Service Delivery Manager - Managed Services(m/w/x)

Wien
from 68,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams. Du sorgst dafür, dass IT-Services reibungslos erbracht werden, indem du SLAs überwachst, proaktive Kommunikation pflegst und kontinuierlich nach Verbesserungen strebst.

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Requirements

  • •Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld
  • •Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten-Nutzen-Relationen
  • •Ausgeprägter Sense of urgency
  • •Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
  • •Ambitionen zur Übernahme von Kundenverantwortung
  • •Notwendiges technisches Verständnis
  • •Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement
  • •Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Stressresistenz
  • •Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services übernehmen
  • •Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten sicherstellen
  • •Proaktive Kundenkommunikation durchführen, einschließlich Status-, Service- und Leistungsreviews
  • •Incidents, Probleme, Risiken und Eskalationen analysieren und steuern
  • •Relevante KPIs monitoren, analysieren und reporten
  • •Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams koordinieren und priorisieren
  • •Verbesserungen in Services und Prozessen aktiv identifizieren und umsetzen

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Home-Office-Möglichkeit

Free or Subsidized Food

  • •Gestützer Mittagstisch

Modern Office

  • •Attraktive Büroräumlichkeiten

Parking & Commuter Benefits

  • •Öffentlich sehr gute Anbindung

Team Events

  • •Zahlreiche Events

Career Advancement

  • •Karriere-Möglichkeit
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