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SESEC Service Enterprise Consulting GmbH

Senior ServiceNow Consultant - Customer Service(m/w/x)

Walldorf
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Strategieentwicklung und Prozessumsetzung für End-to-End-Kundenservicelösungen bei einem Spezialisten für Kundenservice-Transformation, mit SAP- und Salesforce-Integration. Mindestens zwei Jahre Beratungserfahrung mit ESM-Plattformen erforderlich, Grundkenntnisse in SAP/Salesforce von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten.

Requirements

  • Studium in BWL, Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertige Ausbildung
  • Mindestens zwei Jahre Beratungserfahrung mit ServiceNow
  • Grundkenntnisse in SAP, Salesforce oder vergleichbaren Kundenservice‑Tools von Vorteil
  • Eigeninitiative, analytisches Denkvermögen, professionelles Auftreten und Präsentationskompetenz
  • Ergebnisorientierung und Qualitätsbewusstsein bei kundenorientierten Servicelösungen
  • Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
  • Reisebereitschaft

Tasks

  • Kund:innen über den gesamten Projektzyklus hinweg begleiten
  • Nachhaltige Servicestrategien entwickeln
  • Strategien in praktikable ServiceNow-Prozesse umsetzen
  • Nahtlose End-to-End-Kundenservicelösungen realisieren
  • Eng mit SAP- und Salesforce-Teams zusammenarbeiten
  • Verbindung von ServiceNow CSM mit SAP oder Salesforce steuern
  • Zukunftsweisende Beratungskonzepte und Serviceansätze entwickeln
  • An internen Aufgaben und Initiativen zur Unternehmensentwicklung mitwirken

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ServiceNow
  • ServiceNow Customer Service Management (CSM)
  • ServiceNow Field Service Management (FSM)
  • SAP
  • Salesforce

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Job Security

  • Unbefristete Festanstellung

Competitive Pay

  • Attraktives Gehalt

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Weiterbildungsbudget für Trainings
  • Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen

Startup Environment

  • Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Purpose-Driven Work

  • Viel Gestaltungsspielraum
  • Platz für eigene Ideen

Team Events

  • Firmeneigene Events
  • Freiwillige After-Work-Veranstaltungen

Additional Allowances

  • Mobilitätsbudget
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