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enovetic ag
27d ago

SaaS Client Hub Specialist(m/w/x)

Risch-Rotkreuz
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Als SaaS Client Hub Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen schnell und effektiv bearbeitet werden. Du dokumentierst Supportfälle, analysierst Probleme und hältst die Kunden stets über den Fortschritt ihrer Anfragen informiert.

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Requirements

  • •Kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit beruflicher Weiterbildung
  • •Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung, idealerweise in IT Operations, Call Center oder Customer Support
  • •Strukturierte und genaue Arbeitsweise, auch in turbulenten Zeiten
  • •Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil

Education

Vocational certification

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Anlaufstelle für Kunden und interne Nutzer sein
  • •Softwarebezogene Anfragen und Vorfälle zeitnah bearbeiten
  • •Technische Anfragen zu Softwarelösungen priorisieren
  • •Support-Tickets kategorisieren und relevante Informationen sammeln
  • •Anliegen an zuständige Teams oder Eskalationsstufen weiterleiten
  • •Supportfälle in Jira und Zendesk dokumentieren und verfolgen
  • •Häufig auftretende Probleme eigenständig analysieren und lösen
  • •Komplexe Fälle strukturiert an den Second-Level-Support eskalieren
  • •Kunden regelmäßig über den Status ihrer Anfragen informieren
  • •Transparente Kommunikation mit Kunden sicherstellen
  • •Neue Kunden beim Onboarding unterstützen
  • •Schulungen für Anwender durchführen

Languages

German – Business Fluent

French – Business Fluent

English – Basic

Italian – Basic

Benefits

Parking & Commuter Benefits

  • •Attraktiver Firmensitz
  • •Firmeneigene Parkplätze

Retirement Plans

  • •Überdurchschnittliche Pensionskassenlösung

Public Transport Subsidies

  • •Beteiligung am Abonnement für öV

Healthcare & Fitness

  • •Inhouse-Gym
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