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Deutsches Spionage Museum DSM GmbH
3d ago

Mitarbeiter Kundensupport - Tourismus & Kultur(m/w/x)

Berlin
Full-time, Part-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Stimme für zwei der meistbesuchten Museen Berlins, indem du Gruppen und Individualgäste professionell berätst und Buchungsprozesse sowie Servicestandards aktiv mitgestaltest.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung
  • •Erfahrung in Kundensupport, Service, Buchung oder Reservierung
  • •Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen
  • •Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • •Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • •Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Lehrkräfte, Gruppenleiter:innen und Reiseveranstalter zu Museumsangeboten beraten
  • •Tickets und Führungen in die Buchungssoftware einbuchen
  • •Gäste freundlich und professionell per Telefon sowie E-Mail beraten
  • •Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation einhalten und optimieren
  • •Als Schnittstelle zwischen Kundensupport, Vertrieb und Betriebsleitung agieren
  • •Leitfäden, Arbeitsabläufe und interne Dokumente zur Servicequalität erstellen

Tools & Technologies

Digitale Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Other Benefits

  • •Kostenfreier Eintritt für Friends & Family

Retirement Plans

  • •Betriebliches Altersvorsorge-Konzept

Team Events

  • •Team-Events

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiter-Rabatt auf Café- und Shopprodukte
  • •Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits

Public Transport Subsidies

  • •Zuschuss zum BVG-Firmenticket
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