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SP
Sparkasse OÖ
last mo.

Mitarbeiter:in Ombudsstelle(m/w/x)

Linz
from 45,000 / year
Full-timeWith Home Office

Description

In dieser Rolle bist du das Bindeglied zwischen Kund:innen und dem Vertrieb, indem du Beschwerden entgegennimmst, analysierst und Lösungen koordinierst. Dein Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität trägt entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei.

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Requirements

  • •Langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung von Vorteil
  • •Verlässlichkeit und Genauigkeit
  • •Flexibilität und Offenheit für Neues
  • •Gutes Gespür für Verhandlungsführung und Konfliktmanagement
  • •Hohe Empathie-Fähigkeit
  • •Hohes Maß an Selbstorganisation und Eigenmotivation
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
  • •Teamplayer mit positivem Mindset

Tasks

  • •Kundenbeschwerden entgegennehmen
  • •Kundenbeschwerden in der Beschwerde-Datenbank erfassen
  • •Professionelle Erledigung von Beschwerden sicherstellen
  • •Beschwerdeursache evaluieren und in der Datenbank erfassen
  • •Laufende Dokumentation der gesetzten Maßnahmen durchführen
  • •Betroffene Einheiten kontaktieren und Beschwerdelösungen koordinieren
  • •Vertriebskolleg:innen in schwierigen Beschwerdefällen unterstützen
  • •Rückmeldungen an Kund:innen oder Interessensvertretungen geben
  • •Problemstellungen aus Kundenbeschwerden erkennen und aufzeigen
  • •Erfahrungen zur Qualitätssicherung einbringen
  • •Aktiv an Mitarbeiterschulungen teilnehmen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle
  • •Mobiles Arbeiten
  • •Home-Office

Additional Allowances

  • •Essenszuschuss

Retirement Plans

  • •Zusatzpension

Public Transport Subsidies

  • •Klimaticket

Modern Equipment

  • •iPhone

Corporate Discounts

  • •Einkaufsgutscheine
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