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AXAxians Infoma GmbH

Mitarbeiter Hotline / 1st Level Support(m/w/x)

Ulm
Full-timeWith Home OfficeJunior
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Kundenanfragen zu Finanzsoftware für Kommunen bearbeiten, Probleme analysieren und dokumentieren bei Softwareanbieter für Kommunalfinanzen. Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im Kundensupport erforderlich. Beteiligung am Aktienprogramm.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support
  • Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
  • Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

  • Kundenanfragen bearbeiten via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Probleme in der Software analysieren und nachstellen
  • Mit Produktmanagement und Entwicklung kommunizieren
  • Lösungen erarbeiten und Kunden unterstützen
  • Supportfälle und Lösungen dokumentieren
  • An Verbesserung von Supportprozessen mitwirken
  • An Produkttests und Feedbackrunden teilnehmen

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Basic

Benefits

Competitive Pay

  • Beteiligung am Aktienprogramm

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeitmodelle

Mental Health Support

  • Zugang zur Mitarbeiterberatung

Healthcare & Fitness

  • Gesundheitsprävention und Sportangebote

Learning & Development

  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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