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AX
Axians Infoma GmbH
4mo ago

Mitarbeiter Hotline / 1st Level Support(m/w/x)

Ulm
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

Du bearbeitest Kundenanfragen und analysierst Softwareprobleme. Dabei kommunizierst du mit verschiedenen Abteilungen, entwickelst Lösungen und dokumentierst Supportfälle. Zudem trägst du zur Verbesserung von Prozessen bei und nimmst an Produkttests teil.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • •Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support
  • •Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
  • •Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit
  • •Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Kundenanfragen bearbeiten via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • •Probleme in der Software analysieren und nachstellen
  • •Mit Produktmanagement und Entwicklung kommunizieren
  • •Lösungen erarbeiten und Kunden unterstützen
  • •Supportfälle und Lösungen dokumentieren
  • •An Verbesserung von Supportprozessen mitwirken
  • •An Produkttests und Feedbackrunden teilnehmen

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Benefits

Competitive Pay

  • •Beteiligung am Aktienprogramm

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle

Mental Health Support

  • •Zugang zur Mitarbeiterberatung

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsprävention und Sportangebote

Learning & Development

  • •Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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