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NE
NetCologne IT Services GmbH
last mo.

Leiter IT Fieldservice(m/w/x)

Bonn, Köln
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle leitest du das Fieldservice-Team und sorgst dafür, dass die Servicequalität vor Ort maximiert wird. Du entwickelst das Team weiter, überwachst die Einhaltung von SLAs und bist der zentrale Ansprechpartner bei kritischen Service-Eskalationen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung
  • •Mehrjährige Berufserfahrung in leitender oder Teamleiter-Position im IT Fieldservice oder IT Support
  • •Grundlegendes technisches Fachwissen in Windows und Apple Clients sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen
  • •Sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Management
  • •Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
  • •Analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung
  • •Führerschein der Klasse B
  • •Fließend Deutsch in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil

Education

Vocational certification

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams übernehmen
  • •Teammitglieder coachen, mentorieren und weiterentwickeln
  • •Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice strategisch weiterentwickeln
  • •Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) definieren und überwachen
  • •Lückenlose Dokumentation der Serviceleistungen im Ticketsystem sicherstellen
  • •Zentraler Ansprechpartner bei kritischen Service-Eskalationen sein
  • •Qualität der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits sichern

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Homeoffice-Regelung

Modern Office

  • •Hochmoderne Büroräume
  • •Chill-Out-& Kreativbereiche

Additional Allowances

  • •Monatlich aufgeladene Guthaben-Karte

Retirement Plans

  • •Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Public Transport Subsidies

  • •Deutschlandticket

Company Bike

  • •JobRad-Angebote

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien
  • •Offene Kommunikation

Free or Subsidized Food

  • •Teamküche
  • •Kantine

Team Events

  • •Regelmäßige Teamevents

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Snacks & Drinks

  • •Wöchentlich frisches Obst
  • •Kaffee, Tee und Wasser
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