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WIWienIT

IT Servicedesk Agent(m/w/x)

Wien
from 2,473 / month
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Als zentrale Anlaufstelle nimmst du IT-Anfragen entgegen und löst Störungen proaktiv. Du sorgst für zufriedene Kund:innen, indem du Tickets qualifizierst und die Einhaltung der Service-Level-Agreements sicherstellst.

Requirements

  • IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Berufserfahrung im Kundensupport
  • Kenntnisse in MS Office und Ticket-Systemen
  • Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und IT-Interesse
  • Motivation zur Mitgestaltung klimafreundlicher Lösungen
  • IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Berufserfahrung im Kundensupport
  • Kenntnisse in MS Office und Ticket-Systemen
  • Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und IT-Interesse
  • Motivation zur Mitgestaltung klimafreundlicher Lösungen

Tasks

  • IT-Anfragen und Störungsmeldungen telefonisch annehmen
  • Als zentraler Single Point of Contact agieren
  • E-Mail-Anfragen und IT-Service-Störungen proaktiv bearbeiten
  • IT-Störungsmeldungen und Änderungswünsche im Ticketsystem qualifizieren
  • Hohe Kund:innenzufriedenheit aktiv sicherstellen
  • Störungen an den Second- und Third-Level-Support weiterleiten
  • Incidentownership übernehmen und Service Level Agreements einhalten

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Education

Vocational certification

Languages

German – Business Fluent

Tools & Technologies

Microsoft OfficeO365RemedyServiceNow

Benefits

Team Events

  • •Vielseitige Mitarbeiterevents
  • •Sommerfest

Other Benefits

  • •Business Run
  • •Playstation mit VR Brille

Healthcare & Fitness

  • •Jährliche Impfaktionen

Retirement Plans

  • •Pensionskasse

Ergonomic Workplace

  • •Betriebsärztin
  • •Massageboardwände

Public Transport Subsidies

  • •Refundierung Wiener Linien Jahreskarte
  • •Teilrückerstattung Monats- oder Jahreskarten

Mentorship & Coaching

  • •Professionelles Onboarding

Learning & Development

  • •Vielfältige Entwicklungsangebote

Snacks & Drinks

  • •Obst- und Gemüsekörbe
  • •Kaffee und Tee

Free or Subsidized Food

  • •Mittagessen in der Kantine

Corporate Discounts

  • •Angebote auf Mitarbeiterplattform
  • •Vergünstigungen in Geschäften

Flexible Working

  • •Home Office
  • •Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit

Workation & Sabbatical

  • •Sabbatical
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