DATAGROUP Rhein-Main GmbH
Senior IT Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Ingelheim am Rhein
New Job?Nejo!
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AAAareal Bank Group
Incident Manager ServiceNow(m/w/x)
Wiesbaden
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Überwachung und Steuerung von IT-Incidents, Analyse von Trends und Auffälligkeiten in der Infrastruktur eines Immobilienspezialisten. Langjährige Berufspraxis in Incident/IT Operations/Service Management inkl. ITIL-Prozessen erforderlich. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten möglich.
Requirements
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik)
- Langjährige Berufspraxis Incident, IT Operations, Service Management inkl. ITIL-Prozesse
- Erfahrung in ITSM-Prozess- oder ServiceNow-Modul-Projekten
- Kenntnisse Incident Management, IT-Service-Prozesse, Reports, KPIs, Präsentationen
- Sicherer Umgang mit ServiceNow (Incident, Problem, Reporting, Dashboards)
- Wünschenswert: ITIL v4 Kenntnisse (ideal zertifiziert), Routine Problem Management, Root-Cause-Methoden
- Plus: solides Know-how Change Management, CAB-Prozesse, Verständnis Infrastrukturen/Applikationen/Cloud
Tasks
- Incidents überwachen
- Incidents bewerten
- Incidents priorisieren
- Auffälligkeiten und Trends im Blick behalten
- Incident-Bearbeitungen über Teams hinweg steuern
- Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten sicherstellen
- Dashboards erstellen, pflegen und optimieren
- KPI-Reports erstellen, pflegen und optimieren
- Incidents erfassen
- Incidents nachverfolgen
- Problem Management auf ITIL-Basis aufbauen
- Problem Management auf ITIL-Basis einführen
- Problem Management auf ITIL-Basis weiterentwickeln
- Problemkandidaten identifizieren
- Root-Cause-Analysen (RCA) durchführen
- Nachhaltige Lösungen initiieren
- Nachhaltige Lösungen verfolgen
- Known Errors und Workarounds in ServiceNow pflegen
- Known Errors und Workarounds in ServiceNow verwalten
- Bei Change-Advisory-Board-Sitzungen (CAB) mitwirken
- Betriebliche Risiken in CAB-Sitzungen berücksichtigen
- Incident-Trends in CAB-Sitzungen berücksichtigen
- Service-Stabilität in CAB-Sitzungen berücksichtigen
- Changes auf Auswirkungen auf Incident-Volumen bewerten
- Changes auf Auswirkungen auf kritische Services bewerten
- ITSM-Prozesse mit Teams und Partnern verbessern
- Prozessbeschreibungen erstellen
- Leitfäden erstellen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
- ServiceNow
Benefits
Flexible Working
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle
Corporate Discounts
- Vergünstigungen bei Kooperationspartnern
Public Transport Subsidies
- Zuschüsse zum Nahverkehr
Retirement Plans
- Betriebliche Altersversorgung
- Vermögenswirksame Leistungen
Healthcare & Fitness
- Ärztliche Check-ups
Mentorship & Coaching
- Beratungsangebote
Team Events
- Gemeinsame Sportevents
Free or Subsidized Food
- Kantine
Snacks & Drinks
- Kaffeebar
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Aareal Bank Group and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Aareal Bank Group
Application Specialist - ServiceNow(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedWiesbaden - Athora Deutschland Service GmbH
IT Service Owner Infrastruktur & Security(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementWiesbaden - Computacenter
IT Operations Coordinator Senior - Managed Services(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorNieder-Olm - SINC GmbH
Anwendungsmanager IT-Infrastruktur(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementWiesbaden
AAAareal Bank Group
Incident Manager ServiceNow(m/w/x)
Wiesbaden
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Überwachung und Steuerung von IT-Incidents, Analyse von Trends und Auffälligkeiten in der Infrastruktur eines Immobilienspezialisten. Langjährige Berufspraxis in Incident/IT Operations/Service Management inkl. ITIL-Prozessen erforderlich. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten möglich.
Requirements
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik)
- Langjährige Berufspraxis Incident, IT Operations, Service Management inkl. ITIL-Prozesse
- Erfahrung in ITSM-Prozess- oder ServiceNow-Modul-Projekten
- Kenntnisse Incident Management, IT-Service-Prozesse, Reports, KPIs, Präsentationen
- Sicherer Umgang mit ServiceNow (Incident, Problem, Reporting, Dashboards)
- Wünschenswert: ITIL v4 Kenntnisse (ideal zertifiziert), Routine Problem Management, Root-Cause-Methoden
- Plus: solides Know-how Change Management, CAB-Prozesse, Verständnis Infrastrukturen/Applikationen/Cloud
Tasks
- Incidents überwachen
- Incidents bewerten
- Incidents priorisieren
- Auffälligkeiten und Trends im Blick behalten
- Incident-Bearbeitungen über Teams hinweg steuern
- Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten sicherstellen
- Dashboards erstellen, pflegen und optimieren
- KPI-Reports erstellen, pflegen und optimieren
- Incidents erfassen
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- Problem Management auf ITIL-Basis einführen
- Problem Management auf ITIL-Basis weiterentwickeln
- Problemkandidaten identifizieren
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- Nachhaltige Lösungen initiieren
- Nachhaltige Lösungen verfolgen
- Known Errors und Workarounds in ServiceNow pflegen
- Known Errors und Workarounds in ServiceNow verwalten
- Bei Change-Advisory-Board-Sitzungen (CAB) mitwirken
- Betriebliche Risiken in CAB-Sitzungen berücksichtigen
- Incident-Trends in CAB-Sitzungen berücksichtigen
- Service-Stabilität in CAB-Sitzungen berücksichtigen
- Changes auf Auswirkungen auf Incident-Volumen bewerten
- Changes auf Auswirkungen auf kritische Services bewerten
- ITSM-Prozesse mit Teams und Partnern verbessern
- Prozessbeschreibungen erstellen
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Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
- ServiceNow
Benefits
Flexible Working
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle
Corporate Discounts
- Vergünstigungen bei Kooperationspartnern
Public Transport Subsidies
- Zuschüsse zum Nahverkehr
Retirement Plans
- Betriebliche Altersversorgung
- Vermögenswirksame Leistungen
Healthcare & Fitness
- Ärztliche Check-ups
Mentorship & Coaching
- Beratungsangebote
Team Events
- Gemeinsame Sportevents
Free or Subsidized Food
- Kantine
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About the Company
Aareal Bank Group
Industry
FinancialServices
Description
Das Unternehmen ist ein internationaler Immobilienspezialist, der sich auf den Erfolg seiner Kunden konzentriert.
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